近日,农行临邑县支行营业部与当地警方紧密配合,成功阻断一起电信诈骗案件,为一位七旬老人保住11万元养老钱,切实筑牢金融反诈防线。
　　10日上午9时,一名七旬老人前往农行临邑县支行营业部,要求提前支取10万元定期存款。银行工作人员接待时发现,老人言辞含糊,仅以“家里有事”为由解释取款用途。银行工作人员凭借相关反诈工作经验,判断其存在异常,随即一边安抚老人情绪,一边进一步向老人询问详情。
　　经沟通,老人透露其通过身边朋友介绍并缴纳了1.2万元的入会费成为某会员,其每日都会通过客服做会员任务,今日接到自称公司客服的来电,对方称其只要再缴纳1万元的白金会员会费,软件中的71万元余额就能取出,而且还会再额外给予一笔奖励款项。银行工作人员当即确认,这是一起典型的电信网络诈骗,迅速将老人引导至银行洽谈室专人陪护,同时联系临邑城区派出所请求出警。
　　民警抵达网点后,与银行工作人员共同对老人进行开展劝导。起初老人对诈骗分子的说辞深信不疑,其称下午其他软件还会汇入一笔15万元的资金,对民警与银行工作人员的劝说有些抵触。银警双方通过解析诈骗套路、还原案情真相,逐步帮助老人认清骗局,最终打消其再次充值的念头。此次处置不仅拦截了老人在农行临邑县支行欲支取的10万元,还协助保住其他银行卡的1万元,累计守护资金11万元。
　　此次事件是践行“客户至上,始终如一”服务理念的具体实践。农行临邑县支行表示后续将持续强化员工反诈培训,深化银警协作机制,切实守护群众“钱袋子”,助力构建平安金融环境。
　　　　　　　　　　(廉兴涛)