医院收款处作为患者就医的第一站,其服务质量直接影响患者对医院的整体印象和就医体验。文登区皮肤病医院将“收费窗口”转变为“优质服务窗口”作为重点工作。
　　近日,一位老人手持零钱,借着收费窗口的老花镜,努力辨认票据上的字迹,不禁疑惑询问。窗口工作人员见状,立即上前耐心解释:“您好,这是您的票据和找零。这项是检查费,这项是药费,总花费、医保报销部分和自付部分都标注在这里。您拿好票据,下一步到对面药房窗口报姓名取药,取药后回到原门诊,医生会详细告知用药方法及注意事项,您清楚了吗?”
　　这样的场景,正是医院“优质服务窗口”建设的缩影。从“收费窗口”到“优质服务窗口”的转变,并非纸上谈兵,而是体现在为患者服务的点滴小事中。通过高效、专业、温馨的窗口服务,原本冰冷的交易过程被注入了人性温度。　　　　　(张玮)