近日,济南农商银行收获多份来自客户的“特殊认可”——一份12345政务服务热线感谢工单、一面客户赠送的锦旗,以及两起服务案例中客户的真情点赞。这些认可不仅是客户对农商银行服务的认可,更诠释出济南农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念和传递金融温度的坚定初心。
跨越23年的“寻账”
　　“没想到这么久的账目还能查清楚,三位老师太有耐心、太负责了!”李女士通过12345热线表达感谢,这背后是一场跨越23年的“寻账”服务。不久前,李女士想要核实一笔23年前6万元的款项明细,因时间跨度大,查询工作如同“大海捞针”,她抱着试试看的心态来到济南农商银行洪楼支行。
　　支行工作人员第一时间对接需求,凭借扎实的业务能力和严谨的工作态度,在大量历史数据中逐笔排查、反复核对,并在查找过程中及时反馈进展、解答疑问以缓解客户焦虑,最终成功帮李女士查清了23年前的账目明细,圆满解决了她的难题。
守护服务站“资金链”
　　“你们的专业和付出,让我们真切感受到了什么是‘以客户为中心’!”
　　近日,一面印有“心系企业解急难,高效服务暖人心”的锦旗送到济南农商银行浆水泉路支行,这份来自某社区卫生服务站的深情谢意,凝结着支行员工为解客户燃眉之急所倾注的专业与热忱。
　　此前,该社区卫生服务站因业务调整有紧急账户业务需求,这项业务流程复杂且时限紧迫,一旦延误将直接影响服务站日常运营与资金周转。获悉客户困境后,浆水泉路支行迅速启动应急服务机制,工作人员争分夺秒处理业务材料,为加速推进业务办理,员工积极沟通协调关键环节,确保材料完备无误、流程顺畅。在全流程无缝衔接的协作下,支行快速完成业务办理,为社区卫生服务站筑起资金运转“保障线”。
外籍客户“不见外”
　　“这次来中国工作,在银行网点的便捷服务让我印象深刻,简化的流程极大地方便了我的生活。”一位在驻济某高校任教的也门籍客户,在济南农商银行郭店支行办完开户业务后,由衷为服务点赞。
　　该客户因日常消费需办理开户业务,支行工作人员借助翻译软件耐心沟通,详细了解其个人情况后,不仅讲解境外来华人员支付服务相关内容、指导快速完成开户手续,还主动介绍外币兑换、便捷支付等业务,赠送《在鲁支付指南》《境外来鲁人员支付服务指南》,用细致服务赢得客户认可。
3.5小时清分2.3万枚硬币
　　“这二三百斤零钱在家里放了一年多,没想到你们这么耐心帮我解决难题,服务真是太周到了!”此前,张阿姨家里有23000余枚硬币及3000余元一元纸币,零钱存放占用空间,但她一直担心因数量大、清点繁琐,办理业务时会等待时间较长,所以一直迟迟未敢前往办理,此次是抱着试一试的心态来到济南农商银行。
　　了解客户需求后,济南农商银行营业部迅速响应,一方面,充分发挥智能设备支撑作用,协调技术方快速调整硬币自助兑换机参数,打破每日常规清分限制,以硬件升级提速业务流程；另一方面,启动厅堂人员联动机制,增配业务骨干与厅堂服务人员协同作业,明确分工负责钞箱更换、残币鉴别、客户沟通等环节,确保清分精准、流程顺畅。最终,经过3.5小时连续高效作业,成功为张阿姨完成全部零币存款业务。
　　一份工单凝聚一份认可,一面锦旗承载一份信任,两次点赞传递两份真情。从跨越23年的“寻账”服务,到守护民生资金链,再到贴心的涉外服务、高效处理硬币存款,济南农商银行始终将客户需求放在首位,以专业、耐心、高效的服务,把“金融为民”的初心融入每一个服务细节,持续为客户提供有温度的金融服务。
　　　　　　　　　　　　　(田媛)