近日,青岛消费者张先生在淄博参与旅游团出行时,被引导花费23996元购买扳倒井白酒,商家承诺的上市分红与康养服务双双“缩水”,提出退款时还被索要2000元“违约费”。让他气愤的是,好不容易等到的康养行程,竟成了“购物团”。

　　本报记者　青岛报道

旅游途中遇“画饼”
两万多元购4坛酒
　　张先生介绍,大约半年前他参加去淄博的旅游团时,导游直接将团队带至淄博市高青县国井酒业有限公司。现场工作人员推销扳倒井白酒时,抛出“双重福利”:一是购买白酒后,若公司未来上市,消费者可获得分红权益；二是能免费在云南、四川等国内多个自建的康养机构,享受吃住玩一体的养生度假服务,仅需自费大交通费用。
　　在销售人员的反复劝说和美好承诺的吸引下,张先生最终以每坛5999元的价格,购买了4坛白酒,消费23996元。“和我们同行的驴友中,最多的一人消费约18万元购买了30坛。”
　　记者从张先生提供的《白酒寄存合同》上看到,该合同涉及三方,乙方为张先生,甲方是山东鲁井窖藏酒业有限公司,丙方为国井酒业有限公司。合同明确,甲方提供的封坛酒为丙方生产的“扳倒井”牌浓香型原浆酒,乙方可选择当场取货或交由甲方委托的丙方保管,首轮储酒期限10年,前3年免费储存,从第4年起,甲方每年按每坛100元收取管护费,且乙方在储存过程中可随时查验或领取白酒。
康养服务变“购物团”
退款受阻还要扣“违约费”
　　本以为能顺利享受承诺的康养服务,可签约半年后,张先生始终未收到任何关于康养服务的通知。他多次询问商家原因,对方竟答复称“山东人去往四川成都后,没有馒头吃所以去不成”,这样荒唐的理由让张先生难以接受。
　　在他的反复催促下,今年3月左右,商家终于组织发团前往云南石林。但出发前,每个人被要求交纳1900多元的交通费,而商家实际购买的是仅400多元的“红眼航班”,张先生一行人抵达当地宾馆时已至凌晨3点多。
　　更让张先生失望的是,入住后才发现对方根本没有自建的康养中心,只是租赁了当地一个普通宾馆,所谓的康养服务完全是“空头支票”。张先生不仅没体验到宣传中的星级住宿、专业康养项目,反而在接下来的两天里,被带至当地两个保健品生产企业,行程围绕参观、听课、购物展开,吃饭也均在企业内解决,“去的景区也是自掏腰包买票,这哪里是康养度假,分明是套路购物!”
　　意识到上当后,张先生当即联系商家要求全额退款,可经过反复沟通后,对方却以他“单方面终止服务协议”为由,告知需扣除2000元“违约费”,这让他既气愤又无奈。“其实这就是个借口,即使我同意对方的不合理要求,几个月以来对方也仍旧没有给我退款。”
同类“套路”频发
多地消费者纷纷“踩坑”
　　10月29日,记者根据张先生提供的材料——一份印有“国井集团”字样的合同袋上,找到了企业留下的联系方式,并尝试与涉事企业取得联系。接线员自称是国井酒业有限公司的工作人员,对于张先生反映的情况,对方表示,会先添加张先生的微信进行沟通,具体的退款方式以及退款金额,还需要公司方面进一步研究后才能确定。
　　随后,记者又分别电话联系了淄博市高青县人民政府市民投诉中心与高青县市场监督管理局。对方均表示,目前已经获悉张先生反映的情况,后续会尽快联系涉事企业以及张先生本人,积极推进问题的解决。
　　10月30日11时,事情迎来了转机。张先生告诉记者,在当地政府、市场监管部门以及媒体的大力帮助下,一位微信名称为国井窖藏事业部曾某某的工作人员,主动将23996元全额退还给了他,这件事得以圆满解决。当日16时许,记者从淄博市高青县高青经济开发区管委会一名工作人员处采访获悉,退款方实际为山东鲁井窖藏酒业有限公司的相关人员。
　　然而,记者在采访调查过程中发现,此类在旅游途中诱导消费者购买白酒,并以“上市分红”“增值服务”为噱头的套路并非个例。上海的田女士就曾在参加老年团旅游时,被商家以“公司上市赠原始股”为由,以每坛6999元的价格购买了3份白酒；四川崇州的多位老人也因为“种酒获利”“上市分红”的承诺,花费数万元购买白酒后,陷入了退款困境,他们的遭遇与张先生如出一辙。
律师:商家涉嫌违法,
旅游团或存违规行为
　　针对此事,山东创璟律师事务所周冠栋律师表示,商家以未兑现的“上市分红”“康养服务”诱导消费者购买白酒,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于“不得做虚假或者引人误解的宣传”的规定,侵犯了消费者的知情权和选择权。
　　同时,旅游团在行程中带游客至指定场所购物,若存在隐性强制消费或与商家存在利益关联,还可能违反《旅游法》第三十五条关于“禁止不合理低价揽客、指定购物场所”的规定,旅游经营者不得通过安排旅游者参加另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
　　此前,张先生已向旅游目的地淄博市12345政务服务热线平台投诉,寻求合理解决方案。记者了解到,文化和旅游部此前曾明确表态,对旅游市场中存在的强迫购物、诱导消费等违法违规行为,坚持“露头就打,发现一起处理一起”,坚决维护消费者合法权益和旅游市场秩序。