11月12日,青岛市政府新闻办召开新闻发布会,介绍《青岛市打造“在青岛·青易办”政务服务体系　全面推动政务服务提智增效实施方案》(以下简称“方案”)相关情况。
　　方案坚持以“高效办成一件事”为牵引,聚焦企业群众办事难点堵点问题,围绕打造一体化、数字化、智能化政务服务体系,从统筹政务服务前端整合、深化政务服务模式创新、优化政务服务渠道建设、强化政务服务数智支撑、加强政务服务效能管理及组织保障等方面提出具体举措。
　　记者　尚青龙　青岛报道

打造全市一体化咨询服务
　　方案聚焦破解政务服务前端各环节服务资源分散、服务标准不统一,企业群众“盲目跑、多头问”等问题,提出打造全市一体化咨询服务、预约取号、帮办代办、政策兑现4项举措,推动服务资源高效整合、服务标准一体规范,从源头上减少服务供给的不确定性。如加快“青岛政策通”平台改造升级,建立惠企政策“1+4”清单管理体系,提高资金拨付效率,推动惠企政策兑现“直达快享”常态化运行。
从“被动响应”向“主动供给”
　　方案聚焦破解疑难问题“找不对人”、关联事项“跑多次”、异地办事“折返跑”等问题,提出“靠前一步、兜底服务”、特色标杆“一件事”、异地事项“跨域通办”3项举措,着力打破部门壁垒、区域限制和流程断点,推动服务从“被动响应”向“主动供给”转变。如紧针对企业遇到的“跨部门、跨系统、跨区域、跨层级、跨周期”问题,主动靠前一步,不求回报、不怕麻烦、不信无解,常态化为企业提供全生命周期问题解决的兜底服务。
让线上线下衔接更高效
　　方案聚焦破解实际网办率不高,线下资源配置不均衡,涉企服务多头分散等问题,提出提升线上智能导引、“云提醒”等办事体验,优化线下集约高效办事服务,深化线上线下同标准协同服务,拓展“一站式”增值服务4项举措,让线上办事更智能、线下服务更集约、线上线下衔接更高效。如推动更多事项线上办理,释放更多线下资源,在市、区(市)两级政务服务中心设置增值服务专区,为企业群众提供政策、法律、金融、人才等“一站式”增值服务。
高频事项“边聊边办”
　　方案聚焦深化人工智能等新技术在政务服务领域的应用,本着安全稳妥有序的原则,提出高频事项“边聊边办”、创新政务大模型应用、加快全流程数字化运行、提升政务数据共享实效、搭建政务服务“数字驾驶舱”5项举措,让技术真正服务于流程再造和体验升级。如探索DeepSeek大模型在政务服务领域中的应用,在公安、人社、医保、公积金、“个转企”、重点项目建设等领域打造一批“边聊边办”AI场景,提供交互式网办体验。
　　同时,方案聚焦提升企业群众诉求实际解决率,推动政务服务从管理思维向服务思维转向、从部门局部思维向政府整体思维转变,提出健全问题发现解决闭环机制、优化政务服务运行效能评估、强化政务服务队伍能力建设3项举措,以制度化、机制化手段确保改革成果真正惠及群众、经得起检验。如常态化组织开展“我陪群众走流程”等活动,邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表以“政务服务体验员”身份对政务服务工作进行监督,着力提升政务服务效能。
打造政务服务标杆品牌
　　下一步,青岛市行政审批局将会同有关部门以该方案为抓手,持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办”迭代升级；强化整体政府理念,打破部门壁垒和层级限制,完善标准统一、运行高效、服务集成的一体化政务服务体系；突出数字技术赋能,稳妥推进人工智能、大数据等新技术在政务服务场景中的创新应用,提升服务的精准性、主动性和智能化水平。
　　通过不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务水平,努力为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验,切实将“在青岛·青易办”打造成为体现青岛特色、彰显服务温度的政务服务标杆品牌,为青岛市经济社会高质量发展提供坚实支撑。