从“便民”到“幸福” 看烟台公交如何“开”进民心 　　于洋　烟台报道

　　自2022年成功摘得“国家公交都市”金字招牌以来,烟台公交事业在烟台市委、市政府的坚强领导和市直部门的大力支持下,驶入了高质量发展的快车道。一组数据见证着这份成长的分量:公交站点500米覆盖率由70.5%增至100%,绿色公交占比由64.3%增至96.2%,移动支付比率由38.6%增至89%,乘客满意度由80%增至94.05%。整体运营效率与服务能力实现质的飞跃,不仅更好满足了市民出行需求,更为城市有序运转和经济社会发展筑牢了交通支撑。
　　从“便民公交”到“幸福公交”,烟台公交集团以先行之姿书写的亮眼答卷。这座承载城市记忆的公交系统,也正以创新为驱动、服务为核心,让“车轮上的民生”焕发出更温暖的色彩。

　　从“覆盖”到“精准”:
线网织就更暖的民生图谱
　　市民需要什么,烟台公交就“开”什么。今年国庆假期,从济南返烟的李航在烟台西站惊喜地发现,可乘坐201路公交直达福山区的家。“以前倒两趟车耗时近2小时,现在直达不到1小时就到。”
　　这一便民变化的背后,是烟台公交与铁路部门的深度协同。今年6月,双方启动党建共建“铁路+公交　服务更便民”,为服务龙烟铁路市域化改造及潍烟高铁开通后的旅客疏运,专门构建协作机制:动态匹配高铁与公交时刻,落实“高铁不到站、公交不收车”承诺；增开夜5路、夜6路对接夜间高铁,延伸201路至烟台西站,并在高校开学、恶劣天气等节点加密班次、开发定制线路。多管齐下,让“最后一公里”接驳更顺畅。
　　不止于此,烟台公交正将“精准织网”融入城市肌理。近年来,烟台公交集团紧扣城市发展和市民所需,将公交线网织成一张“民生网”,新开、优化常规公交线路165条,调整站点92处,47条定制公交覆盖“赏灯观光”“赶集助农”“文旅消费”等场景,67条城乡公交直通500多个行政村。福山区臧家庄村民王大叔说,“以前去城里卖苹果,得赶好几里地路去坐公交,现在公交直接开到村口,省力又省心!”这得益于去年冬天村里新通的5条线路,彻底解决了出行难点。
　　服务升级更体现在细节里。烟台公交打造特色文旅公交,新采购6台10.5米高配置纯电动全景旅游公交车,开通串联滨海九大景区的文旅专线；升级“嗨心巴士”,打造“爱在一起号”、“海洋号”、“苹果号”三个主题车厢,还设了特产展示区；为助力“国际葡萄酒城”建设,首条葡萄酒主题定制公交成了流动的城市名片,外地游客直夸“坐这趟车像逛微缩烟台”。
　　智慧化则为服务按下“加速键”。400余处主要站点装上智能电子站牌,4000余处常规站亭张贴“扫码查公交”二维码,日均服务超30万人次。“以前等车干着急,现在扫码就知道车还有几站到,可方便了。”张大爷熟练地演示着。更“硬核”的是公交车辆实现5G设备全面升级,信号覆盖率达100%,“公交大脑”据此动态调班,为市民智慧出行提供更加精准的服务。
“精打细算”的生存智慧:
向管理要效益的公交样本
　　在宫家岛公交充电站,社会车辆正有序充电。“我们开放了场站充电站,不仅服务内部车辆,还向社会车辆开放,不仅方便了市民还能实现创业增收。”充电站管理员小李介绍。
　　烟台公交以场站资源为支点,放大惠民价值——三年来累计新建、改建、扩建充电站29座、箱变25台、充电桩113个,如今市区公交充电站总数已达50座、充电桩476个,梳理并开放具备条件的宫家岛、孙家滩等4处场站充电桩资源,在满足公交自身充电需求的基础上,面向社会车辆提供充电服务,既将场站资源转化为服务社会的便民载体,又通过合理收费实现资源增值。这只是烟台公交“降本增效”的一角。
　　面对成本压力,烟台公交打出“节流组合拳”:推行“错峰充电”模式,年均省电费680万元；推行线网分级管理,精准匹配客流需求,实施线路、作业计划、班次、运力、人员、工资结构、绩效考核等“七个优化”,争取资源利用效率最大化；合理优化车型配比,减少大型车辆空载率,提高中小型车辆运载效率；向安全要效益,百万公里行车肇事频率仅1起,远低于行业3起的标准。
　　更关键的是“创新造血”。建成全国首个公交领域“虚拟电厂”示范工程,首期接入13座公交场站,通过参与电力市场交易,参与电力交易年均增收100万元,年减排二氧化碳超5000吨,荣获全国“数据要素X”大赛山东赛区二等奖,入选2025年度《山东省交通运输绿色低碳高质量发展典型案例》；全国首创的“纯电动公交车动力电池更换盘活公交运力”通过动力电池更换项目,对608台纯电动公交车动力电池完成升级改造,延长车辆使用年限,延缓约6亿元财政购车资金支出,更斩获人民交通科技奖等行业大奖；数据资产入表评估3300万元,成功获取1500万元银行授信,成为省内公交“数据变现”首例。
　　开源节流之外,烟台公交还在探索多元增收:在1路、17路试点车厢零售,上线“公交商城”,创新推出定制包车、“婚庆公交”等特色业务。今年8月28日,烟台首次举办移风易俗主题集体婚礼,24对新人选择乘公交结婚。公交化身婚车,车厢化作流动的文明婚俗宣传窗,让公共服务更有温度、更贴民心,也向社会传递了文明婚俗的理念。
“红色引擎”驱动的品牌力量:
国企担当里的民生承诺
　　“1路是全国工人先锋号,咱得把服务做到乘客心里!”1路驾驶员牟建成擦着方向盘说。他20年安全行车90余万公里,加入“1路No.1爱心志愿服务队”,主动帮助老人上下车、帮孕妇拎行李。这样的故事,在烟台公交不是个例。
　　党建与业务深度融合,是烟台公交的“红色密码”。集团打造“党建领航·幸福公交”品牌,成立牟建成劳模工作室、邢开金党员创新工作室,6条线路被评为省级先进线路,70多名驾驶员获“劳动模范”“山东好人”等荣誉。“党员要带头干,干一行爱一行,平凡岗位上也能做出不平凡的业绩。”山东省劳动模范、交通工匠、烟台公交集团44路驾驶员邢开金说。
　　重大活动保障更显担当。2023年以来,烟台举办演唱会、音乐节、马拉松、“齐鲁超赛”等重要活动24场,公交人全员上阵保障疏运,累计投放车辆运力2500余台次,发放运营班次10000余个,安全运送乐迷60万余人次,多次收到相关区政府感谢信,受到全国乐迷和社会各界一致点赞。“有次演唱会结束得晚,结束疏运工作,驾驶员回到家天都快亮了,”场站调度员回忆,“但是想到大家都能安全回家,再累都值了!”　　
　　服务细节里的温度,藏在“三零”(零事故、零违章、零投诉)和“三精”(业务精通、管理精准、服务精细)管理中。持续打造“乐善公交人”群体,2023年以来,因捡到并归还乘客“救命钱”、救助迷路老人儿童、帮助自燃私家车灭火等拾金不昧、助人为乐、见义勇为事迹而被市民乘客以及网友网上留言、来电致谢上万件次。开展“礼让斑马线”活动,实行“123礼让斑马线”操作法,通过制度化的刚性约束要求公交驾驶员礼让行人,公交车礼让斑马线基本实现100%,广受市民好评。
向新而行:
未来公交更“聪明”更“绿色”
　　站在新起点,烟台公交已锚定下一步方向。“公交是城市的血脉,我们要让这张网更密、更暖、更可持续。”
　　服务再升级,破解“最后一公里”。烟台公交将建设“公交大脑”大数据平台,动态优化线路和班次；在偏远小区、新建社区推广“网约公交”,通过线上预约实现灵活调度；拓展“公交+文旅”“公交+社区”等特色专线,让出行与生活场景无缝衔接。
　　绿色再深化,拥抱“双碳”目标。计划2030年实现新能源公交全覆盖,建成配套充电网络；搭建碳排放监测平台,探索碳减排量交易；推进“光伏+储能+智能充电桩”一体化“零碳场站”建设,为城市绿色发展注入新动能。
　　多元再突破,激活“造血”功能。探索“公交+快递”模式,与顺丰、京东合作开发物流新业务；升级汽修、检测、广告等辅业——汽修向外拓展社会车辆维修,检测优化流程提升市场占有率,广告盘活车体、站亭资源,拓展线上媒体收入。“要让公交不仅‘跑’起来,更‘赚’起来,反哺主业,从而更好服务城市发展。”
　　从线路跟着需求走,到服务围着细节转,再到科技赋能提效率,烟台公交正用“民需为尺”的坚守,把“幸福出行”刻进每一趟车、每一站路。