11月21日上午,一位老年客户骑着三轮车来到农行夏津县支行营业部,车上载着因行动不便而无法亲自前往柜台的妻子。原来,老人的社保卡密码被遗忘,因急需使用,情急之下只好用三轮车带着妻子前来办理密码重置业务。
　　农行夏津县支行大堂经理小杨见状立即上前接待。了解情况后,她一边安抚客户情绪,一边贴心地请他们在车上等候,避免不必要的移动。随后,她立即喊来同事小张携带移动外拓设备,来到门外的三轮车旁为其办理业务。
　　初冬的寒风中,农行夏津县支行两位工作人员坚持站在车前细致操作。由于老人年事已高,不仅听力欠佳,双眼也难以完全睁开,给人脸识别环节带来很大困难。面对这一情况,小杨和小张始终保持着专业和耐心,反复尝试识别。经过近半小时的努力,终于成功完成了密码重置业务。
　　业务办理完毕后,农行夏津县支行大堂经理小杨还特意找来纸笔,认真写下自己的联系方式,并轻声嘱咐老人:“以后要是再遇到类似问题,直接给我们打电话就行,特殊情况我们可以上门办理。”老人紧握着联系方式,连声道谢,由衷称赞工作人员服务贴心、业务精湛。
　　农行夏津县支行始终践行“客户至上,始终如一”的服务理念,坚持为特殊客户群体开辟绿色通道。用实际行动彰显国有大行的责任担当,在细微处展现金融服务的温度与力量。
　　　　　　　　(刘菡　韩玉迪)