针对群众办事“仅能电话咨询、到厅办理、多次跑腿”的痛点,文登区医疗保障局自主研发“文馨医保”公共服务辅助信息系统,对医保政策、日常经办数据、参保人信息等核心资源,进行数据建库、整合关联、统计分析、数模运算,打破传统单一现场办理模式,推动医保经办服务向电话咨询办、线上互动办、AI自主办、主动精准办四大场景转变,实现从“群众找服务”到“服务找群众”的升级。
　　依托“文馨医保”公共服务辅助信息系统,文登区医保局以数智赋能探索多维度精准服务的实践,已成功申报省级揭榜挂帅项目并荣获“数据要素X”比赛威海市选拔赛三等奖。未来,文登区医保局将持续优化系统功能、拓展服务场景,让医保服务更精准、更高效、更有温度,切实提升群众获得感与满意度。　(赵珊　周媛媛)