齐鲁晚报·齐鲁壹点　徐艳

　　近日,日照市中心医院接连收到两封手写感谢信,字里行间满溢着患者对医护人员的感激与信赖。感谢信的一封是60多岁的神经内科患者杨先生,另一位患者匿名却点名表扬该院眼科医生刘倩倩。两封信虽出自不同患者之手,却共同勾勒出医院“以患者为中心”的服务底色,也让我们看到了医者仁心的温度与力量。
“24小时在线”的责任担当
刘磊医生的“长期守护”
　　“刘磊医生不仅医术好,更像家人一样贴心!”杨先生在信中写道。今年年初,杨先生因脑血管疾病入住日照市中心医院神经内科二病区,主治医生刘磊的专业诊疗让他很快康复出院。令杨先生感动的不仅是治疗效果,更是刘磊“超出预期”的责任心。
　　“我们医院实行首诊负责制,对每一位患者都要‘管到底’。”刘磊在接受采访时坦言,“老年患者往往合并多种基础病,病情变化快,出院后更需要持续关注。”为了让患者安心,她主动将自己的手机号留给出院患者,并承诺“24小时开机”——无论凌晨还是节假日,只要患者有疑问,她都会第一时间接听电话。“有些老人记性差,一个问题要反复问好几遍,我就慢慢解释,直到他们听懂为止。”刘磊说,科室里老年患者占比高,耐心沟通、细致叮嘱早已成了她的“职业习惯”。
　　杨先生在信中特别提到,自己出院后曾因用药调整多次联系刘磊,“每次她都耐心解答,还主动提醒复查时间,让我觉得特别踏实”。这份“被放在心上”的安全感,正是刘磊“首诊负责+长期随访”机制的生动注脚。
“缝补伤口时先缝心”
刘倩倩医生的“温暖共情”
　　另一封感谢信来自一位七旬老人,虽未署名,但眼科主治医生刘倩倩通过信中细节立刻回忆起了这位患者:“信里提到‘遛弯时不小心摔伤’,应该是上个月门诊遇到的那位大爷。”
　　原来,老人散步时不慎摔倒,导致眼部受伤出血,慌乱中赶到医院时,老伴还在旁埋怨他“不小心”。刘倩倩一边快速为患者清理伤口、缝合止血,一边轻声安抚:“大爷,您看,眼睛没伤到要紧地方就是万幸!以后咱们慢慢走,不着急。”简单一句话,瞬间缓解了老人的紧张与愧疚。术后,她还特意叮嘱家属如何护理伤口,饮食方面需要如何注意。
　　“老人年纪大了,身体上的疼或许能忍,但心理上的委屈更需要被看见。”刘倩倩说,行医多年,她始终相信“技术治愈疾病,而共情治愈心灵”。这封匿名信,正是对这份“医者温度”的最好回应。
从“治病”到“治心”
医院服务理念的生动实践
　　两封感谢信,折射出日照市中心医院“以患者为中心”的服务内核。近年来,日照市中心医院持续推进医疗服务提质工程,一方面强化“首诊负责制”“多学科协作”等制度落实,确保诊疗全程可追溯、责任可落实；另一方面聚焦老年患者等特殊群体需求,建立长期随访机制,通过电话、微信等方式动态跟踪康复情况,真正做到“一次就诊,终身关怀”。
　　纸短情长,笔端传意。两封手写感谢信,不仅是一份荣誉,更是一份责任。在日照市中心医院,这样的医患故事每天都在发生——它藏在深夜的一通电话里,落在缝合伤口时的轻声安慰中,更刻在每一位医护人员“把患者当亲人”的初心坚守里。