近日,在农行德州开发区支行辖属新华支行的营业厅里,出现了温馨一幕:一位行动不便的老人独自前来办理业务,客户经理小许见状立即主动上前搀扶。
　　老人拄着拐杖,步履艰难。客户经理小许小心搀扶,从门口慢慢走进营业厅,一路耐心陪伴、细心照应。在自助设备前,一步步指导老人操作存取款一体机,清晰讲解每个步骤,直至业务顺利完成。
　　业务办完后,小许搀扶老人走出网点,将其安全送到代步车旁,并再三叮嘱路上小心。老人连连道谢:“农行的服务太周到了,有你们帮忙,我省心又暖心!”。用心服务每一位客户,特别是老年与特殊群体,是农行员工应尽的责任。
　　在新华支行,这样的温暖场景时常可见。该网点始终践行“客户至上,始终如一”的服务理念,将人文关怀融入细节,以实际行动为特殊客户群体排忧解难,让金融服务既专业,又充满温度。