“十四五”期间,国内人身险业高质量发展向前迈出新的一大步。中国人寿烟台分公司深入践行金融工作的政治性、人民性,锚定经济减震器和社会稳定器功能发挥,成功抵御外部风险挑战,高质量发展亦迈上新的台阶。
服务大局有力有为
深度融入区域发展战略
　　全力发挥保险“两器”功能,积极做好金融“五篇大文章”,主动贯彻落实党中央决策部署各项要求。“十四五”时期,中国人寿烟台分公司各类理赔给付支出54.15亿元,较期初实现翻番,理赔获赔率达到99.66%。持续加大“险资入烟”力度,精准助力实体经济,推行“一企一策”,目前服务的企业客户达到4032家,提供风险保额达到360亿元。结合人身保险功能,不断丰富普惠保险内涵,针对特定群体,打造“四康、三护、两保、一大病”普惠型产品体系,“十四五”期间,普惠保险累计赔付203.11万人次,赔付金额14.39亿元。公司多年来坚持开展各类社会公益活动,向乡镇贫困儿童、失能老年人、红十字会志愿者、慈善总会义工、一线医护人员捐赠意外伤害保险,这些公益行动体现了国寿的温度与担当。依托全市100多个服务网点,形成“市县乡村”四级联动,确保乡镇居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务,打通普惠保险服务“最后一公里”。
高质量发展稳中有进
成本收益和久期管理成效显著
　　五年来,中国人寿烟台分公司高质量发展取得显著突破,牢牢保持行业领跑地位。公司始终坚持稳中求进的工作总基调,持续优化业务结构,在服务地方经济社会发展的同时,实现自身竞争力的稳步提升。业务底盘持续巩固,“十四五”期间,公司总保费收入实现从50.76亿元到61.15亿元跨越,业务规模持续位居市场首位；保户储金及投资款余额57.69亿元,较“十四五”期初增长155%。销售队伍转型深化,坚持围绕市场领域建队伍,打造高级顾问团、农网点将工程、新型保全员、战略客户服务专员、民生服务专员等场景化新型销售队伍。持续推进销售队伍向职业化、专业化、综合化转型。
以客户为中心
构建温暖、高效、透明的服务新生态
　　“十四五”时期,中国人寿深入推进“保险+服务”转型。公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念,消费者权益保护工作机制日益健全,客户服务满意度持续提升。市县班子带头积极参与金融知识普及和宣讲,积极结合行业特色、资源优势开展形式多样、喜闻乐见的金融教育宣传活动。5年来,公司共组织户外活动200余场次,金融消保知识触达人群超百万人。2025年,公司组织中央、省级媒体开展“普惠金融采访烟台行”活动,相关内容在中国银行保险报等中央媒体进行了广泛宣传报道。
发展与安全有效统筹
构建协同发力的立体化风控体系
　　中国人寿烟台分公司借助技防、人防、月防等方式,构建月度工作考核、质检、管理工作闭环,建立履职差错积分管理机制,形成了人人负责、事事管控良好氛围。公司在全市13个县区单位选优配强纪检风控专员,并建立巡察人才库,实现基层风控监督力量全覆盖。严守监管红线,确保依法合规经营,要求销售人员必须基于客户真实需求,如实、准确、完整地介绍保险产品与服务。严格执行保单、销售人员分类分级管理规定以及销售过程“双录”规定,确保应录尽录率达100%。引导销售人员树立长期服务理念,规范服务行为。
　　回望“十四五”奋进历程,中国人寿烟台分公司交出了一份亮眼答卷。迈上“十五五”新征程,中国人寿烟台分公司将勇担使命,为全面建设社会主义现代化国家注入更强动能,谱写新时代保险业服务人民、保障民生的新篇章。