近日,文登区侯家镇卫生院积极开展提升群众满意度工作,扎实推进基本医疗服务群众满意度行动,引导干部职工进一步改进工作作风,强化医德医风建设,树牢“视患者如亲人,全心全意为患者服务”的服务理念,全面抓好热线工作,分析短板,找准症结,明确责任,全面整改。
　　侯家镇卫生院以人民群众满意为出发点和落脚点,各科室要提高政治站位和思想认识,在日常工作中换位思考,耐心倾听,开展民意调查收集患者需求,先安抚情绪再解决问题,从源头排查隐患,坚决做好群众满意度工作。
　　对于发现的问题要及时上报解决,防微杜渐,控制事态发展,缓解矛盾。同时,医院要加强医德医风建设,强化医患沟通技巧,优化服务流程,加强督导,改善服务态度,提升服务质量,提升窗口与临床服务水平,定期梳理风险点,早发现、早化解。
　　医院围绕“是否能像爱自己家人一样关爱患者,是否能换位思考为患者持续提升优质就医体验,优化患者就医感受”等方面,组织医院职工从患者的角度出发,交叉体验就诊流程,直接、全面地了解患者就诊时焦急的心理和需求,提高医疗技术水平,提升医疗质量,开展优质服务,为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务。　　　　　　　　(刘文明)