帮办代办暖民心　便民服务解民忧 　　“工作人员主动指导线上申报,整个办事过程顺畅高效,这样的服务太方便了。”在定陶区政务服务中心办理公司变更业务的张先生,对帮办服务连连称赞。
　　近年来,定陶区行政审批服务局聚焦企业群众办事需求,打造“菏心意·陶办好”服务品牌,以“主动、靠前、贴心”的服务理念推行全流程帮办代办,持续优化政务服务环境。
　　该局健全服务机制,制定帮办代办服务实施方案,明确服务全流程规范,设立项目管家、商事登记辅导员等专业岗位,为企业群众提供从咨询到办结的全流程协助,破解流程不熟、材料复杂等办事难题。同时延伸服务网点,将帮办代办服务下沉至镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站),并依托银行网点、政务服务驿站等场所,构建区、镇、村三级服务网络,让群众在家门口就能办好事。
　　政务服务中心内设立帮办代办服务专区,同步优化企业开办、不动产登记等专区布局,提供咨询引导、材料预审等服务,配套休息区、充电设施等便民设备。针对老年人、残疾人等特殊群体,推出“一对一”定制化服务,支持线上、电话预约,提供上门办理、全程陪同服务,大厅进门导引台也安排专人帮扶,助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。
　　帮办代办服务的落地,有效提升了办事效率,拉近了政务服务与群众的距离。下一步,定陶区行政审批服务局将继续以群众需求为导向,扩大服务范围、完善服务机制,以更优质的政务服务为区域经济社会发展保驾护航。
通讯员　邓洪利