如今在12345每天收到的25000件热线中,有60%都是咨询类,这也意味着越来越多的市民开始使用热线关心城市的发展。十余年来,海量的社情民意源源不断向12345热线汇集,囊括了城市管理、经济建设、营商环境等方方面面。
　　与此同时,12345热线也在不断调取民情民意,2018年1月济南市开始实行烟花爆竹禁燃,这背后就是市民意见汇总的功劳。
　　从2017年春节开始,热线二处先后3次就市民是否赞成“禁燃”,“禁燃”的区域、时间节点以及规定的执行情况进行了民调,最终促成《济南市禁止燃放烟花爆竹的规定》的出台。
　　“首次调查中,多数市民对禁燃持支持意见,这一条例当年就列入了立法程序,2017年下半年,济南市在起草这一条例时还想听听市民对于禁燃区域、范围的意见,我们再次进行了调查。条例出台后,执行效果怎么样还要市民说了算,于是2018年春节我们又对此进行了电话调查。”热线二处处长赵琳说。
　　除了禁放烟花爆竹,拆违拆临后“社区生活服务需求”、交通出行现状、党风政风行风正风肃纪、营商环境、人大代表联系群众工作情况等电话调查都在广泛征求市民建议,形成调研报告。
　　“近年来济南‘为民办实事’列出的事项基本上都是市民通过热线反映较集中的问题,例如老旧小区改造、中小学和幼儿园配套。”赵琳说,当市民发现自己的意见能够在政府政策中得以体现时,也更愿意使用热线。“如今12345的大数据平台也对各个承办单位开放,当他们列下一年工作计划或作出决策时,能事先了解百姓在关注什么,真正实现以人民为中心。”
　　　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
　　　　记者　于悦