齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员　李莉

　　“我是负责这个区域的执法人员,这是我个人的手机号,您再发现有问题,直接给我打电话,我们马上过来处理。”济南市生态环境局济阳分局热线办理人员把手机号告诉每一个反映问题的群众,以便于及时解决群众诉求。
　　近日,市民打来电话反映小区附近存在异味。“好的,您稍等,我们十分钟就到现场。”此时已至深夜,执法人员互相联系,驾驶私家车到达群众反映地点。经调查,群众反映的区域确实有类似焦糊味的异味存在,但经实地检查附近企业,未发现环境违法行为,异味在逐渐散去,具体情况还需进一步调查。
　　“您反映的异味确实存在,可能是由于夜间气压较低,空气流通较缓慢,加之济南夏天特殊的闷热天气状况,不利于大气扩散,也有可能是附近有企业排放废气,明天我们会进一步调查。感谢您对生态环境的关注,也感谢您对我们的信任!”电话另一边,市民表示感动和理解,并提醒执法人员早点回家,注意安全。
　　济南市生态环境局济阳分局奉行“第一时间接反映,第一时间出现场”的工作方法。有时紧促繁忙地工作了一天后,工作人员有的早早睡下,有的在陪伴儿女学习,有的在研究着最新的规定要求,但是群众打来电话,工作人员便会立即出发,群众的信任,是他们工作的动力。
　　济南市生态环境局济阳分局这种“第一时间处理群众诉求”的工作方法,不仅及时处理了群众诉求,更是震慑了环境违法分子,同时提高了办理效率和群众满意率。根据济南市热线办反馈,济南市生态环境局济阳分局在最近的5、6、7月份热线办理数据统计中热线按期办结率、过程满意率、结果满意率、总体满意率等数据均为100%。
　　下一步,济南市生态环境局济阳分局将继续加强与群众的联系,争当政治强、本领高、作风硬、敢担当,特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的生态环境保护排头兵,守护好碧水、蓝天、净土,坚决打赢污染防治攻坚战!