恒丰银行2019泉城(济南)马拉松赛上,除了挑战自我、超越极限的参赛者,无处不在的“黄马甲”们也汇聚成了一道独特而靓丽的风景线。近两千名志愿者为泉马保驾护航,他们用微笑、鼓掌、点赞等方式为跑友打气,彰显“好客山东”。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　范佳　实习生　单晓萍　
　　　
搬运物资
志愿者秒变女汉子
　　“欢迎参加泉城马拉松,请您出示身份证和网上报名确认函。”“里面有易碎物品,请您小心一些。”这是山东英才学院志愿者王刚盛说了无数遍的话。忙碌了几个小时,他喝了六七瓶水。
　　10月30日,恒丰银行2019泉城(济南)马拉松博览会在奥体中心南广场开幕,官方领物环节启动,近百个展位全方位为跑友们提供服务。
　　博览会上,王刚盛和同学们的工作是解答跑友们的所有咨询问题；指引跑友按顺序领取物资、号码簿；分发参赛服、赛前礼品等。每个摊位里,都摞着要分发给跑友们的物资。一些盛有牛奶、口服液的箱子分量不轻。“男生不够,我们女生也齐上阵,大伙一起搬了好几趟。”志愿者郭泓延笑着说。
　　后勤志愿者马飞龙穿梭于各个展位前,一直在忙碌地沟通着。他主要负责为志愿者们提供好后勤保障,摊位缺东西时做好统计。从早上八点忙碌到下午四点多,马飞龙的QQ计步显示他当日已经走了近14000步。“就吃饭时坐了十分钟。”马飞龙笑着说。
　　恒丰银行2019泉城(济南)马拉松组委会志愿者部部长孙铭相说,博览会志愿者是所有参赛选手来济南时接触到的第一批志愿者。可以说他们是济南的一扇窗口,他们的热情服务非常重要。
六所高校层层选拔
赛前进行轮训
　　2019泉城(济南)马拉松博览会志愿者只是大赛志愿者的一个缩影。
　　据悉,恒丰银行2019泉城(济南)马拉松共招募志愿者1956人,其中竞赛志愿者1126人,医疗志愿者590人,博览会志愿者135人,技术及赛前服务志愿者105人。
　　这些志愿者分布在起点保障、终点保障、赛道服务、赛道检查、计时、赛会物品分装、医护、博览会等岗位,负责赛前准备工作、为选手进行补给；配合计时工作人员对计时设备进行调试管理；对赛事跑者进行观察、呼叫救护；发放赛后物资、指引疏散等工作。
　　为保证比赛顺利进行,此次赛事的志愿者招募工作提前一个月开始进行。“前期我们通过和共青团济南市委对接,确定了6所高校作为本次志愿者的来源单位。”孙铭相介绍,这6所高校分别是山东大学、济南大学、山东建筑大学、山东英才学院、济南职业学院、济南护理职业学院。
　　“我们采取了志愿者自愿报名的方式。”孙铭相告诉记者,报名时间是从10月8日到10月18日,在这些天中通过报名、各个学校内部的层层选拔等环节,最终确定了约2000名志愿者。
　　10月26日至10月28日,共青团济南市委、济南市体育局、马拉松赛事组委会前往6所高校对志愿者进行轮训,备战冲刺马拉松。
　　据孙铭相介绍,赛前培训包括三方面的内容:志愿者的通岗培训、竞赛志愿者的专岗培训以及医疗志愿者的救护知识培训。
　　“通岗培训是面向所有志愿者的,主要是给学生们讲一些礼仪和服务规范上的基本要求。”孙铭相说,专岗培训是关于马拉松竞赛工作的专业培训,如每个岗位的实际工作内容和注意事项等。而医疗培训专门针对医疗志愿者,会给学生们讲一些马拉松的医疗保障设施和工作内容,如选手出现突发情况如何向组委会和医疗指挥中心汇报,并着重讲解了心肺复苏这种急救处理办法,同时还会科普一些普通伤病救治的小知识。
用心用爱用笑服务
彰显好客山东
　　孙铭相介绍,除了赛道上的医疗志愿者,还在终点的所有流线上散布了约40名的医疗志愿者。他们会观察所有的完赛跑者,对他们的身体状况进行关怀,如有突发状况会在第一时间进行救护。
　　除此之外,本次马拉松比赛还设置了100名赛后恢复志愿者,他们会和第一防护团队的老师一同为所有的完赛跑友进行赛后体能恢复的工作。
　　“为了体现出济南青年志愿者的精神面貌,本次志愿服务提出了‘三用’服务精神,即用心、用爱、用笑。”孙铭相说,这次大赛志愿者服务更加用心,像博览会志愿者,不仅要了解博览会安排,也要了解比赛当天的竞赛设置安排和服务安排,保证他们能回答好选手们提出的疑问。
　　同时,本次培训还存在一大亮点,推出了泉城马拉松志愿服务“三宝”,分别是“微笑、鼓掌、点赞”。在比赛当天,所有志愿者在选手经过时都会以这三种方式为选手加油打气,让他们感受到赛事组委会志愿者的关怀,从而以更饱满的状态完成后续比赛。
　　志愿者姜卫卫介绍,在培训时“微笑服务”被反复强调,就是要让跑友们感受到泉城人民的热情。