四和供热调度中心实时监控供暖数据。　齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者　王浩然　摄
　　供热保障不停歇
确保供热安全平稳
　　“我们根据往年春节期间供热规律,针对春节期间气温情况及时进行预测,合理调节,制定春节期间供热负荷运行曲线,保证节日期间足量供应、运行稳定。”济宁四和供热有限公司相关负责人表示,公司要求调度、热线、供暖管家及供热抢险人员在春节期间24小时值班,随时为用户提供供热服务,这些为春节期间安全稳定供热打下了坚实的基础。除此之外,集团还要求加强对供热设备和设施进行全面检查,对存在问题和安全隐患的设备、设施做到早发现早解决,加强一、二次供热管网的全面巡视巡检,
　　“应急处理也是不容忽视的,我们做好了抢险车辆和抢修设备的维护、管理,提前做好预制材料、备品、备件等抢险物资的准备,制定应急措施,预防突发事件。”上述负责人说,他们加大了对备用设施的检查维护力度,储足备品备件,制定了春节保供暖应急预案,加强设备巡视安全管理和热网运行监控调度,分门别类储备应急物资,保障节日期间热网运行安全稳定。让用户切实感受到“暖万家”,过一个祥和的春节。
工作制变更“24小时”
供热管家温暖万家
　　多年以来,四和供热公司牢牢抓住优质服务不动摇,紧紧抓实品牌建设不放松,通过提高服务意识,创新服务载体,细化服务内容等方式,用心赢得了百姓口碑,树立了良好的企业形象。为打造属于自己的供热服务品牌,2014年四和供热公司在全市率先注册建立“暖一城”5668060热线服务品牌,建立热线呼叫中心和服务信息系统,实现与12345市长热线、12319市住建局热线的无缝对接。
　　济宁四和供热有限公司在集团公司的带领下,抢抓机遇,加快发展,各项工作均取得了可喜成绩,得到了政府和广大热用户的肯定,逐步成长为山东省供热行业的名牌企业。2019-2020年供暖季期间,公司着眼一个“早”字,立足一个“先”字,突出一个“抢”字,狠抓一个“实”字,为把“不忘初心,牢记使命”主题教育成果落到实处,保障供暖工作的平稳、达标、安全运行,向政府及广大热用户交上一份满意的答卷。
　　公司本着“真情送温暖,服务千万家”的服务宗旨,积极行动,把深化“放管服”工作与供热服务实际紧密结合,进一步提升服务质量。增设话务坐席,将话务坐席由原6个工位增设至12个,有效缓解忙线压力；延长服务时间,提前将“暖一城”服务热线由“8小时”工作制变更为“24小时”,有效缩短等待时间；供热服务暖心进小区,多批次、全覆盖组织工作人员进驻小区,提供咨询、收费、开通一站式服务；业务办理渠道多元化,新开通支付宝、微信支付功能,真正实现数据“多跑路”,用户“少跑腿”,一次就办好；供热信息公开网络化,让用户及时了解供热信息,方便用户及时办理用热相关业务,做用户的贴心用热“小管家”。
　　2020年,济宁四和供热公司将把握经济发展新常态,抢抓机遇拓展发展空间,加快转型提升发展质量,重视人才增强发展支撑,在新的历史起点上奏出企业跨越发展的“最强音”。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　周惠娇　通讯员　李春宁

　　在春节来临之际,对于许多家庭而言,忙碌了一年的人们都在翘盼回家团聚,守岁迎新。然而,对于济宁四和供热有限公司的员工来说,却没了这份念想,一心扑在工作上。春节前夕是他们更为忙碌的时刻,为了确保市民春节期间家里暖意融融,他们舍小家为大家,奋战在供热一线。