新冠肺炎疫情发生以来,新华保险第一时间启动应急预案,推出包括主动排查疑似客户、取消就医医院限制等八项服务举措,并针对新冠肺炎扩展了近20款产品的保险责任。同时,新华人寿保险公益基金会向在武汉抗击疫情的20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障,践行社会责任。
　　新华保险山东分公司坚决贯彻落实省银保监局、总公司的各项工作要求,细化应急工作方案、落实客户服务举措、确保员工自身安全,并提供网络投保、线上保全、暖心理赔等各项便捷服务。理赔人员更是责无旁贷、冲锋在前,快理赔、优服务,积极排查确诊病例客户信息、指导客户申请理赔、远程作业兑现赔付承诺。
　　根据公司的统一安排及要求,山东新华保险时刻关注各地市卫健委的官方最新疫情消息,多方排查是否有公司客户确诊。目前已排查确诊病例信息50余例,其中有4人为公司客户,公司已与客户保持密切沟通,随时提供理赔服务。自春节假期至今,山东新华保险共对3000余位通过95567电话报案的客户,实施了逐一电话回访,了解出险情况、指导后续理赔。同时,公司对外公布了各地市理赔人员的联系方式,第一时间解决客户申请理赔遇到的实际困难和需求。
　　疫情期间,新华保险为客户提供7ⅹ24小时的微信自助理赔服务。对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件,客户可在线自助提交理赔申请,公司借助OCR和人脸识别功能,帮助客户安全、快速完成索赔申请。目前,客户自助理赔已占到全部业务的90%以上,线上理赔已成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。
　　自春节假期至2月15日,山东新华保险共为全省1000余名客户给付理赔金350余万元。其中,94%的医疗责任案件均为系统当日自动处理赔付完毕。春节期间,某客户提交重大疾病索赔申请,理赔人员克服疫情带来的困难,在立案后三日内,便完成给付保险金80万元,真正践行“快理赔、优服务”的服务宗旨。
　　据悉,自1月22日至2月14日,新华保险全系统累计完成近3万笔赔案处理,共计赔付保险金9600余万元。其中,涉及新冠肺炎责任的赔付21件,赔付金额200余万元。
　　在山东新华保险,共产党员以身作则、率先垂范,舍“小家”顾“大家”,充分发挥党员模范带头作用。滨州中支理赔调查岗李培瑞,妻子是坚守抗疫一线的医护人员,家中还有两个年幼的孩子及需要照顾的老人,在这种情况下,李培瑞依然与另一名理赔调查岗同事丁鹏一起,坚持岗位轮值、排查确诊客户,并对电话报案的所有客户逐一电话回访慰问。两人还通过线上方式组织培训宣导,为公司一线业务人员开展理赔知识宣传及服务支持,传达公司针对新冠肺炎理赔的相关政策及规定,答疑解惑,为全省理赔调查队伍树立了榜样。
　　　　　　　　　　　(陈潇)