新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心,为积极应对新冠肺炎疫情,疫情之初,济南市保险行业协会就紧急制定了应急预案,截至1月22日,全市共有60多家保险公司发声响应,采取多项措施积极应对此次新冠肺炎疫情,充分发挥了保险的保障功能,为支持疫情防控工作发挥了行业引领作用。
　　内防外控
党员率先垂范
　　济南市保险行业协会切实发挥行业引领作用,向全体会员公司紧急发布通知,市保险机构积极响应,广大党员充分发挥先锋模范作用,各保险机构对内建立全覆盖的每日疫情监测排查制度,对外全方位开展线上“零接触”承保理赔服务,优化理赔服务流程,减少人员聚集。
　　中国人寿济南公司派驻济阳县仁风镇张辛村“第一书记”高成伟,自掏腰包购买了2000只口罩捐赠给村民；中德安联人寿保险公司济南安联民兵预备役参与济南南收费站出口疫情防控工作；太平人寿济南中支运营服务部共产党员曹清翠,主动提出前往公司及时办理客户的保全,保证客户利益；永诚保险济南中支负责人马得民,投身所在村疫情防控安全工作建立起入村第一道防护屏障......
在线服务不打烊
创新推广线上问诊
　　疫情期间,各保险公司还纷纷提供保险全流程线上服务,全市60余家保险公司积极推广官微小程序、客服机器人、视频查勘等在线服务,开展移动保全、受理报案和快速理赔。疫情期间,财产险公司的线上理赔率达到了60%,个别公司如平安产险的线上理赔率已达到70%,虽然疫情阻隔,但隔不断的是保险人的服务热情和效率。
　　同时,保险企业利用自身金融科技、医疗健康服务等资源,创新应对举措:建信人寿、平安人寿、恒安标准人寿均提供了线上问诊服务,让大家足不出户便能获得正规诊疗建议。
捐保障、赠物资
保险业爱心不止
　　济南国寿向槐荫区卫健局、高新区卫健办公室等部门捐赠战“疫”物资,向全市抗击新型冠状肺炎疫情的1048名医护人员和疾控人员捐赠保险保障,累计保额达5.24亿元,并积极组织广大干部员工参加公益捐赠,共计捐款2万余元；安诚保险济南中支全体干部员工,向武汉慈善总会捐款一万二千元人民币；恒安标准人寿为齐鲁医院捐赠了医用酒精消毒液；泰山保险共为我省陆续奔赴湖北疫情防控一线的11批医疗队员提供保障金额23.45亿元......
加强疫情防控
确保行业平稳运行
　　为全力做好金融服务,支持企业复工复产,济南市保险行业协会向全体会员单位发出倡议:制定相应管控措施,加强营业场所和人员防护,全力配合做好疫情防控工作；主动担当社会责任,全力支持疫情防控企业扩大产能,全面服务受疫情影响企业复工复产,加大农业保险支持力度,为辖内经济发展和人民人身财产安全保驾护航。济南市保险行业协会王海潮秘书长表示:要本着对社会负责、对企业负责、对职工负责的态度,坚决克服麻痹松懈和侥幸心理,做到“守土有责、守土担责、守土尽责”,为打赢这场非常时期的非常之役贡献保险行业的力量!　　　　(苏丹)