新冠肺炎疫情发生以来,聊城市金融消费权益保护协会认真贯彻落实上级要求,动员全市金融机构以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。畅通咨询投诉渠道,加强金融知识宣传力度,全力维护金融消费者合法权益。
　　快速响应,统筹安排部署
　　在五部委联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》“银发【2020】29号”后及时转发至全市各金融机构,做好疫情期间各项金融服务,提高服务质量和水平。
　　2月3日立即组织全市金融机构报送各网点营业时间,摸排掌握各银行营业网点营业情况,为致电咨询的金融消费者及时做好解释工作。指导金融机构通过短信、微信公众账号、网站等向社会公布疫情期间网点营业信息。大力推广手机银行、网上银行业务。
　　2月4日,通过齐鲁晚报·齐鲁壹点手机客户端向金融消费者发出倡议,引导金融消费者运用电子网络渠道办理各类金融业务,确有必要前往金融机构网点办理业务的,按照疫情防控要求,做好个人防护措施。
合理调度,畅通投诉渠道
　　疫情发生以来,协会工作人员在做好个人防护同时,轮值到岗上班,在最小化人员聚集的基础上保障投诉咨询工作的顺利开展,针对疫情期间可能产生的咨询投诉,汇集整理人民银行、银保监会临时出台的各项金融政策,做好12363投诉咨询应答工作。2月3日,妥善处理山东省12363呼叫中心转办投诉工单1件；共接听消费者电话咨询58条,咨询内容主要涉及个人、企业征信报告查询与打印,银行业金融机构营业网点营业情况与时间等问题,解决了消费者急需的困难,化解了对金融机构的误解,为消费者解忧排难,在疫情防控期间用网络平台架起了金融机构与金融消费者的金融连心桥。
在线培训,加强风险防范
　　2月26日,聊城市金融消费权益保护协会组织全市金融机构收看由江苏省刑侦专家吴强同志主讲的《疫情防控期间电信欺诈手法及防范》公益直播课,全市60余家金融机构工作人员近千余人次收看。直播内容涉及疫情防控期间各类真实电信诈骗案例、新型诈骗手段以及防范应对措施。各金融机构从业人员纷纷表示授课内容实用性强,有针对性,对开展相关业务非常有帮助。
　　疫情防控期间,像这样的公益直播讲座,聊城市金融消费权益保护协会已经组织过2次,金融机构从业人员超2000人次收听收看,收效颇丰。通过对金融从业人员的培训学习,旨在帮助广大金融消费者在疫情期间远离陷阱,保障自身财产安全。