智能快递柜解决了快件“最后100米”的配送难题,为快递企业和不方便收件的市民提供了便利。然而,最近济南不少市民发现,在丰巢快递柜取件时屏幕上多出了一则消息,从4月30日开始,丰巢快递柜将推出会员服务,快件超过12小时未取将收费。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对此进行了调查。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　戚云雷　　　　　　　　

每超12小时收0.5元
丰巢保管费最高3元
　　4月30日中午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在历下区文化东路的万豪国际小区5号楼下找到了一台丰巢快递柜。快递柜的取件屏幕上有一则《丰巢会员服务》的通知,称:“为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,丰巢于4月30日推出会员服务。”
　　据了解,此前丰巢快递柜提供免费的保管服务,而此次推出会员服务,收费标准分为普通用户和会员用户,普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验；会员用户分为月卡用户和季卡用户,月卡价格为5元/月,季卡为12元/季,在有效期内不限保管次数,最长可存放7天时间,“且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益”。在服务协议中,丰巢称向用户提供的长时间保管、寄件优惠等服务“付出了大量成本”,因此收取“合理费用”。
　　针对丰巢的收费新规,网友们也是议论纷纷。“快递员经过我允许放快递柜了吗?”“12小时太短了,加个班再回家就超时了。”“快递员投件时已经付过费了,丰巢不应该再向收件人收费。”网友质疑丰巢快递柜“两头吃”,且12小时的免费保管时间太短了,更有网友称如果丰巢收费,就要求快递员送货上门。
快递小哥细算账
担心重复投递又交费
　　据济南一家快递公司的快递员李强(化名)介绍,他们到居民小区送件时,经常会遇到用户上班家中无人的情况,在征得用户同意后,会把包裹投递到智能快递柜里,以节省时间继续送其他包裹。
　　“丰巢快递柜的大、中、小箱的收费标准不一样,小箱0.3元、中箱0.35元、大箱0.4元。”李强说,快递公司是不会帮快递员支付快递柜使用费的,需要他们自己支付,从每单快递费里扣除。而疫情期间,为了避免人员接触,几乎所有包裹都放快递柜里了,需支出不小的一笔钱。
　　那么,丰巢快递柜收取“超时费”对快递员有没有影响呢?李强告诉记者,虽然目前还看不出有什么影响,但他反对快递柜收费,因为用户不一定能及时取走包裹,可能当天存进了快递柜,用户晚上有事忘了,第二天再去取就超时被收费了。“12小时的免费保管时间太短了,起码得48小时。”
　　此外,还有一点让李强很担心,那就是用户可能会将对丰巢快递柜收费新规的不满转嫁给快递员。“如果超过免费保管时长,客户不想支付超时费一直不去取,而是以投诉为要挟让快递员重新给他投递,那我们就可能需要‘二次投递’甚至‘三次投递’。”
　　李强给记者算了一笔账,按照他们送一个包裹1元钱算,即使投递小箱,“二次投递”也得0.6元,要是投递大箱或者“三次投递”,再加上和用户沟通的通讯费,那么他每多送一次件就要倒贴钱了。
用户不同意收费
谢绝投递入柜
　　据悉,目前市场上的多数快递柜如日日顺乐家等均采用“双向收费”模式,即快递员和取件人都要交钱。一般免费保管24小时,超时存放需支付每天1元的保管费。丰巢此前仅向快递员单向收费,如今不但走上了“双向收费”之路,还把免费保管时长缩短到12小时,堪称“行业最贵”。
　　针对此次推出会员制度,丰巢方面4月29日在接受澎湃新闻采访时表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中,询问消费者是否选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
　　针对丰巢快递柜推行会员制,山东争渡律师事务所律师黄西文认为,快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为,收费本身无可厚非,但要建立在双向选择和自愿的基础上,只有征得用户同意,快递公司才能将包裹放进快递柜,并按照收费模式来执行；但如果用户不认可这种服务,快递公司则不能直接把包裹投进快递柜,应送件上门或协商其他方案。
　　不过,也有律师提出,丰巢快递柜一开始免费,是想以此来吸引大量客户,等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。
　　“确实存在这方面的可能性。”黄西文表示,如果一家快递柜企业先是利用自身免费服务的形式将区域内其他有竞争关系的收费快递柜排挤走,然后突然开始收费,属于以间接的方式侵犯消费者自主选择权,并且涉嫌不正当竞争。