自“行业规范建设深化年”活动开展以来,中国民生银行潍坊安丘支行高度重视,突出消费者权益保护这一核心要求,把工作重点放在消费者权益保护宣讲、客户金融知识普及、防范电信诈骗宣传等方面。
　　一是发挥好“行长投诉接待日”这一工作载体的作用,该行通过事前认真准备、接待日耐心回答客户问题,真正把消费者权益保护摆在首要位置对待。
　　二是立足营业柜台和服务大厅,面向办理业务的客户现场讲解理财购买、理性投资、规范操作等方面的知识和内容,引导客户理性投资,妥善管理银行卡,尤其是信用卡。
　　三是立足“百行进企业”“271家规上企业银企对接活动”“小微客户营销面对面”等专项活动,通过发放宣传折页、转发相关案例等方式,主动普及消费者权益保护、防范电信诈骗等方面的知识和案例。
　　四是完善内部工作机制,进一步加强金融消费者权益保护,强化消保投诉争端解决。