本报8月27日讯(通讯员　宗田丽)　近日,济阳区市场监督管理局荣获2019年度“12345市民服务热线工作先进单位”。这已是该局自2015年成立以来连续第五年获得该项荣誉。
　　2019年,济阳区市场监管局立足职能,紧紧围绕全区工作大局,以服务民生为宗旨,把群众满意作为工作的唯一标准,以工单办理作为打通为民服务“最后一公里”有效抓手,扎实推进12345市民服务热线办理工作。在内部管理上,形成了专人受理、跟踪督办、答复回访、责任追究、考核奖惩的闭环工作模式,确保“12345热线”工作处置规范、流畅。
　　2019年度,全局共受理“12345热线”工单2469件,办理量较去年增长35.7%,全部按时办理回复,全年按期办结率100%、过程满意率99.36%、结果满意率97.60%、综合满意率98.48%,较去年均有增长。