本报文登9月9日讯　为切实改善群众看病就医感受,葛家中心卫生院稳步推进威海市《2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案》,进一步提高群众看病就医的获得感和满意度。
　　医院专门成立行风建设领导小组,要求各科室解决好当前群众看病就医中的突出问题,建立长效机制,抓好持续改进提升。开展自查自纠,在环境卫生、服务态度、工作纪律、工作作风、服务质量及医德医风等多方面工作发现隐患、及时处理。
　　为方便就诊,解决患者就诊时标识不清等实际问题,结合“优质服务基层行”活动,在楼层设立导诊指示线路图、门诊就诊流程图及收费窗口“一米等候线”,方便百姓就医。
　　与此同时,医院还实行“阳光收费”和“住院费用一日清单”,公开透明服务,保障群众看病就医知情权,提高了收费的透明度,使群众看病就医明白消费,并在医院走廊设置醒言警句牌,规范服务行为,增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识,使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。
　　此外,医院还专门设立意见箱、举报电话,畅通了监督投诉渠道,增加了服务通明度,并开展病人随访、住院患者满意度调查等活动,从医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量等方面广泛听取和收集社会各界的意见及建议,有效提高了群众满意度。