本报3月23日讯(记者 马云云)今年，12345市民服务热线将实现转型。12345将逐步作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台，市民有事找政府，只要拨打12345一个号码即可。这将使各级各部门热线由目前的受理、办理兼顾向以接受和办理热线交办事项为主、自主受理为辅的功能转变。

    23日，在12345热线办理工作“一号受理”专题现场会上，济南市政府副秘书长、市政府督查室主任张鲁军表示，根据2010年底济南市政府下发的《关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见》要求，今后除了省以上政府和行政主管部门要求统一对外的以外，各单位一律不得再对外设立服务热线，保留的热线在对外公布时，要一并将12345作为服务和监督电话。要实现部门热线功能转型，弱化受理功能，逐步将主要功能转为接受和办理12345交办事项上来。

    不久前，济南市委副书记、市长张建国接受采访时曾表示，今年济南市要逐步将12345作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台，使各级各部门热线逐步实现功能转型，由目前的受理、办理兼顾转为以接受和办理热线交办事项为主、自主受理为辅。同时，还将拓宽便民兼营业务，探讨增加和完善信息咨询、政策宣传、民意调查、听证纳谏、法律援助、爱心救助等功能，为市民提供更多、更好的公共服务。

    12345市民服务热线自2008年9月26日开通以来，为群众处理160多万件各类问题，日均处理2700余件，办结率97%，群众满意率98%。该热线开辟了群众表达诉求的“绿色通道”，在理顺情绪、化解矛盾、促进社会稳定方面发挥了“缓冲器”、“防火墙”作用。