金融机构越来越多，但金融机构办理业务的效率却没有相应的提高。笔者在市区多个银行网点办理了几笔小业务，感觉到了耗时累人，也听到了许多顾客的现场发牢骚，由此产生诸多联想。 

    “微笑服务”、“站立服务”、“规范化服务”……应该说，近些年各个银行都认识到了服务态度的重要性，但优质服务绝非只体现在一张笑脸上。服务要到点子上，效率应成为银行服务质量的一个最重要的指标。既然很多人持号等待，那为什么不多增加几个营业窗口呢？既然有些业务耗时较多，为什么不能实行预约制度，设立专门的窗口办理呢？诸如此类的做法简便易行，却可以节省出顾客的好多时间！ 

    “创新意识”各行各业都在谈创新和创新意识。银行业现在也在提倡产品创新、业务创新以及服务创新。但在具体操作过程中，很多时候往往会流于形式。有竞争力的服务不仅要求产品种类丰富，服务态度要好，效率这一最根本的问题更不能被忽视。试想，一家态度好而办事效率一般，一家态度一般而办事效率高，你会选择哪家呢？我的态度毫不含糊：选后者！

    (热心读者 郑瑞星)