| 山东移动推出短信营业厅智能应答服务,不少市民尝鲜给10086发短信—— |
| 问题千奇百怪,它每条必回而且还很萌很温馨 |
| 本报记者柳斌见习记者侯冬冬 | |
- 2011年11月18日
作者:
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 | 山东网友与10086“聊天”记录
漫画:孙雪娇 |
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几乎每个手机用户都给10086客服打过电话或者回复过短信,一般都是业务上面的交流。但是如果将“我爱你”、“我想你”“我恨你”“你多大了”这样的信息发给10086会得到什么回复呢?发送“我爱你”到10086,回复居然是“我也很喜欢您。”据了解,这是山东移动推出的短信营业厅智能应答服务。
网友发短信与10086“聊天”,发现它很幽默
最近,不少网友发微博称,给10086客服发一些生活信息也能收到对方的回复,而且回复内容让人感到很萌很有爱。
17日,烟台一位网友给10086客服发了一条“你多大了”的短信,很快收到10086的回复,“年龄可是秘密呀,不可以随便说的。总之我还很年轻啦。”这也引起了众多网友和市民的好奇心,纷纷发短信与10086“聊天”,并在微博或者网站上“晒”出各种有趣的回答。
发送“我不喜欢你了”,会收到“那我以后乖一点。”发送“我失恋了”,会收到“天涯何处无芳草,何必单恋一枝花?”如果发送“你真的骗我”,10086短信回复为“不要这样说嘛,我也正在努力,相信以后一定会让您满意的”。
随后记者试着给10086发了几条短信。发送“我郁闷了”,回复是“重复的每一天会让人感到疲惫,只要换个角度去看世界,就会发现每天不同的乐趣。”
据了解,发送同样的内容,在各个省份收到的回复内容也不同。同样发送“我恨你”,山东移动用户会收到“我有什么不对的地方您可以指出来喔!以后我会继续努力学习的。”而北京移动用户会收到“小e不恨你啊,我们是好朋友呀!”
但是记者给电信和联通的客服发送“我爱你”的短信,回复均是“指令有误”。
其实作出回答的是智能“机器人”小e
看到这些幽默的短信,如果你以为这是客服工作人员和你在交谈,那你就错了,其实这是客服系统的自动应答。
对于这种特殊的短信回答,10086一位客服工作人员介绍说,山东省移动公司最新推出了“短信营业厅智能应答服务”,已经于11月15日零时正式上线,给10086收发信息不会收费。
据客服工作人员介绍,该服务主要通过自然语言处理、关键字模糊匹配、智能搜索等技术,结合知识库内容,识别客户上行的非标准化指令(如自然语言、与关键字相近的错别字、包含关键字的不准确指令等),并由电脑自动向客户回复准确的查询结果或提供几种业务选择的功能。
同时该客服工作人员称,该业务正处于调试成长期,客户发送的非标准指令内容不可充分预估,知识库内容须进行持续不断的维护和更新。
□北京网友与10086“聊天”记录
发送:我恨你
回复:小e不恨你啊,我们是好朋友呀!
发送:哈哈哈!
回复:小e很乐观,很喜欢笑。
发送:为什么叫小e?
回复:因为我是方便易用的E时代机器人小e啊。
发送:谁给你起的名字?
回复:我的主人给我取的名字。
发送:你的主人是谁?
回复:聊天不是我的专长,不如我们换个话题。来问我北京移动的业务吧
发送:小e挺聪明的嘛
回复:呵呵!营养均衡就聪明,钙铁锌西缺一不可哦!
发送:你爱吃什么?
回复:机器人小e是不需要食物的
发送:你不饿?
回复:小e不用吃东西,也会有无穷的力
发送:那小e是男是女?
回复:我是机器人小e,所以没有性别之分啦!有问题,问小e!
发送:你几岁了?
回复:年龄不是问题,身高不是距离
发送:小e还挺幽默啊!
回复:幽默就是一个人想哭的时候还有笑的兴致。
发送:小e我爱你
回复:我也好喜欢你。
发送:小e嫁给我吧!
回复:目前我想得最多的不是个人问题,而是努力工作哦。
漫画:孙雪娇
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