| 记者体验工行服务系列报道之一: |
| 工行打造贵金属专业化服务品牌 |
| 贵金属旗舰店一站式服务帮客户理财 | |
- 2011年11月22日
作者:
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 | 贵金属服务专属服务区。 杨淑君 摄 |
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11月16日,中国工商银行聊城分行举办“媒体记者进工行服务体验活动见面会”,本报记者首先走进8月16日开业的工商银行聊城分行贵金属旗舰店,亲身感受贵金属旗舰店的专业化经营理念,作为全市金融机构首家贵金属旗舰店,该旗舰店为客户提供了一站式服务和全面贵金属理财方案,提升了“工银金行家”品牌形象的市场认知度。
创新经营模式 提升客户满意度
面对日益增长的客户需求,改行贵金属旗舰店配备了展示柜,,配备了专业的贵金属业务人员和设备。为创新贵金属专业化经营模式,进一步完善贵金属销售、展示、回购、交易服务体系,该行着力打造贵金属专业化服务品牌,为客户提供更多的产品选择和一流的贵金属服务,均向客户提供实物贵金属仿真样品展示,通过富有冲击力的视觉感触,增强了客户直观感受和体验。
为提升客户满意度,该行不断加强专业人员队伍建设,努力提高对客户的服务能力,及时了解客户投资需求,沟通投资理念。积极向客户推介我行实物贵金属产品,并以此为契机,加强对交易类和融资类产品的营销,带动交易类贵金属产品的快速发展。
另外,该行定期组织开展客户贵金属沙龙联谊活动,向客户介绍该行的相关产品,传播理财理念,加强与客户的沟通与联系。
工行聊城分行贵金属旗舰店,实行专业化经营,功能齐全,设备一流,装饰豪华,品位高尚,贵金属客户专属服务区内设贵金属产品展示厅、贵金属业务受理厅、贵宾客户业务洽谈厅、客户休息厅,为客户提供一站式服务和全面贵金属理财方案,让企业与个人投资客户深入了解工行的贵金属业务。
贵金属主要包括黄金、白银、铂金、钯金等。以黄金为主的贵金属除具有商品属性外,还具有一定的货币属性。由于贵金属价值相对稳定,长期以来一直被视为非常理想的避险工具。在金融风暴中,黄金抵御风险的保值功能得到了充分体现,国内外对黄金投资的热情空前高涨。黄金也日益成为国内居民的重要金融投资渠道。
在去年的投资市场上,贵金属不愧是“悍将”。在国际市场上以美元计价的钯金全年价格涨幅达100%,白银涨幅82%,而投资新贵黄金的全年涨幅为29%。尽管自今年1月份以来,贵金属均遭遇较大的价格调整,但是贵金属分析师预测,2011年贵金属仍是投资市场上一道亮丽的风景线,市场潜力巨大。
在黄金投资热情日益高涨的背景下,国内的黄金市场在交易品种、交易方式、交易手段、交易价格形成等方面正与国际接轨,日益成熟。但现今黄金市场的交易规模和产品尚不能满足投资者的需求。工行聊城分行在聊城开设贵金属旗舰店,正是为了为客户提供专业、全面、高效、便捷的金融服务,同时致力于为聊城经济扩大内需,拓宽投资渠道发挥重要的推进作用。
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