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- 2011年11月23日
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本报11月22日讯(见习记者 张文 记者 马云云 林媛媛) 到22日,“神棍节”已经过去11天,但节日期间的疯狂网购余威不减。由于快递公司接到的单子骤增,不少网民在节日期间甚至节前网购的商品,至今仍被“卡”在路上。
市民李海洋说,她本月9日网购了一件大衣,但13天过去了,大衣仍没拿到。她查询发现,物流记录显示卖家已于“神棍节”当天11日发货。12日,收件员在广州接收了她定的货。之后,她的“宝贝”就被淹没在千千万万个快件之中。网购的大衣在广州中转站整整等了9天,直到20日才踏上赶往济南中转部的路途。其间她多次联系卖家,得到的回复是快递公司忙不过来,还得等一阵子。物流记录目前仍然停留在20日,至今没有下文,李海洋还得再等。
有人虽然按时收到了快件,但心里还是觉得别扭。几天前,市民王先生网购了一件商品,21日领到快件,还算准时。不过在与快递员的沟通中,对方的态度不太友好,这给他心里添了堵。王先生拨打投诉电话,但线路一直繁忙。
根据王先生提供的号码,记者拨通了这名快递员的电话,对方正在送货途中。她声音急促地说,“神棍节”后,她每天要派送的快件是平时的好几倍,十分紧张,有时候太着急,可能说话语气上不是很友好,接着便匆匆挂掉电话继续送货。
面对客户的埋怨,一家快递公司的客服人员无奈地说:“都是光棍节网购闹的,我们有什么办法?”她说,现在每个快递员一天要送七八百个快件,比平时翻了一番多。快递员的工作量大大增加,难免出错。“这也是没办法的事,希望客户能体谅一下”。
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