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| 承诺可退货 真退时却难了 |
| 一女士买个皮包带来烦心事 | |
- 2011年11月29日
作者:
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本报11月28日讯(见习记者 宋立山) 市民崔女士在经四路万千百货商场买了一只2860元的迪莱克丝豹纹皮包,商场承诺30内可退货。20天后,崔女士要求退货,商场却以豹纹中一个白色斑点影响二次销售为由拒绝退货。28日,经协调,最终顺利退货。
“买皮包时,迪莱克丝专柜的导购员跟我说30天内可以退货。”崔女士说,一星期前,到商场退货,但楼层经理认为皮包上的一个白色斑点涉嫌人为损坏,影响皮包二次销售,拒绝退货。28日上午10时许,记者与崔女士一起来到万千百货商场迪莱克丝专柜。崔女士认为,豹纹本来就是黑白斑点相间的,斑点颜色深浅不一很正常,“我根本没用过,标签都还没有拆下来。”万千百货的一位负责人孙女士解释,商场愿意退货,但是供货商不同意。万千百货确实承诺30天内可退货,但如果是人为损坏,则不在退货范围内。
这只皮包是否属人为损坏?孙女士称,难以用肉眼判定,已再次联系供货商,供货商要求第三方机构鉴定。崔女士咨询了山东省产品质量监督检验研究院,一位工作人员说,豹纹纹理上的白色斑点不在产品鉴定范围内,无法出具鉴定报告。随后,商场负责人孙女士称,等供货商过来后,再具体商谈解决。记者与崔女士等到13时30分许,仍不见供货商。商场负责人孙女士说,“如果供货商14时还未赶到,我们会先给顾客退货。”半个小时后,供货商仍未赶到,崔女士最终得以退货。
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