菏泽有了社区网格员,他们采集完信息后—— |
“居民一个电话就能办成事” |
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- 2011年11月29日
作者: 文/片 本报记者 崔如坤 梁斌
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| | | ▲网格员郭玲娜(右一)向居民解释她的身份和职责。 |
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“网格员是干啥的?”近日,菏泽开发区丹阳办事处都庄社区居委会的电话响个不停,不少居民询问上门采集信息自称“网格员”的身份。“网格员”——菏泽社区建设中新出现的名词,他们的真实身份则是社区工作者。 社区建设需要 网格员应时而生 “大姐,我是咱们社区的网格员,正在采集居民个人信息情况。”11月27日11时许,菏泽开发区丹阳办事处都庄社区网格员郭玲娜来到居民李女士家,将印有她照片的联系卡和《致社区居民的一封信》交给对方,并解释身份、说明来意。 “咱社区啥时有的网格员?”李女士不解。郭玲娜告诉记者,大部分居民不知社区有了网格员。其实今年10月份,菏泽经济开发区丹阳办事处针对社区建设人手不足,尤其是居委会干部年龄偏大,人才缺乏,文化水平偏低的问题,决定将从具有高中以上文化程度的市民中考录一批网格员,分配到都庄社区等4个试点网格化管理服务的社区工作。 据丹阳办事处工作人员介绍,11月初,丹阳办事处从73名报考人员中,最终选聘了22名人员成为社区网格员。“选聘的这批网格员不少做过学生干部,毕业后不少人做过销售员、导游等,具有较强的组织、沟通能力,与居委会的老干部相比是绝对的高材生”。 开展工作 居民由防范到信任 “啥是网格员?网格员是做啥的?”许多社区居民和记者有同样疑惑。都庄社区党支部书记王东洋介绍,将社区划分成工作片,一个片就是一个“网格”,一个“网格”配备一名工作人员,称为“网格员”。网格员主要负责采集每家每户的地址、人员流动情况、享受低保情况以及每位家庭成员的详细信息等,建立基础档案。 “目前,网格员正深入到社区居民家里采集信息,信息采集工作完成后,将信息输入电脑后,将更好地服务社区居民。”王东洋说,网格员将为社区居民提供计划生育、劳动保障、民政服务等服务,确保“小事不出网格,大事不出社区”。 网格员上门完成信息的采集并非易事,一开始并不被居民理解,甚至产生误解。“有些居民的防范意识挺强,根本不让进门。”郭玲娜告诉记者,之后还有不少居民跑到居委会反映情况:“身份证号都给他们(网格员)了,别出啥事。” 网格员时桂香刚走上工作岗位就帮社区的一位老人办了件实事,让老人对网格员由最初的防范到理解与信任。 11月21日20时许,时桂香到帝都花园小区采集信息,一位七十多岁的老人正在气喘喘吁吁地爬楼梯,她便热情地去搀扶老人上楼。而这位老人恰恰是之前不让时桂香进门采集信息的居民。面对她的热心,老人终于让时桂香进了家门。 交谈中,时桂香得知,该老人老家在黑龙江省,得肺病花了不少钱,而医药费需要回老家报销,但又需要现居地提供居住证明,可是老人不知道找哪个部门开证明。时桂香赶快给居委会打电话询问得知,居委会能为老人开居住证明,她爽快答应帮老人代办。次日一早,她便把居住证明送到老人手中。老人动情地说道:“你们真是太好了,俺以后一定好好配合工作。” “用热情和亲和力去感染居民,用服务去方便居民,居民最终会信任我们并理解我们的工作。”时桂香微笑着自信地说,他们终有一天会成为社区建设的行家里手。
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