| 助推黄蓝战略实施,服务百姓生活,农行滨州分行—— |
| 建金融高速路服务黄蓝滨州 |
| 通讯员马德强记者张卫建 | |
- 2011年12月01日
作者:
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 | 农业银行工作人员向市民介绍转账电话的使用。
(通讯员供图) |
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实施“黄蓝”战略规划,无论是建设高效生态经济,还是发展蓝色经济,都离不开金融业的支持。中国农业银行滨州分行提早布局,为滨州黄蓝经济崛起安上“助推器”和“推进剂”,为滨州居民生活提供更便捷的服务。
为提高客户服务水平,农业银行滨州分行因地制宜,大力整合推进物理网点和电子银行渠道并行的营运体系。对于城区行,主要以网上银行为切入点,以自助设备、电子商务建设为重点,深入推进电话银行、手机银行、短信通等电子银行服务,为客户量身定做满足其个性化需求的电子金融产品。对于农区行,则主要以转账电话、自助设备布放为重点,以三农电子支付B2B和B2C为切入点,普及电话银行、手机银行、短信通等电子银行相关业务,打造农区特色电子支付渠道平台。同时,结合国家支农惠农政策、“万村千乡”工程、农村市场专业化和规模化发展趋势,积极构建高效完善的农村金融服务体系,切实改善农村支付环境,使广大农民真正享受到现代化电子支付体系的建设成果。
为提高电子支付渠道管理水平,农业银行滨州分行通过集中培训和巡回培训的方式,先后举办16期电子支付渠道建设培训班,培训人员1600余人次。同时,在大堂经理、柜员考核中,增加电子渠道分流率考核指标,通过大堂经理和柜员向客户推荐自助银行、网银、转账电话、手机银行、POS等产品,并加以专门示范体验,引导客户熟悉和使用产品功能。为提高营销效率,针对网上银行、转账电话、电话银行、短信通等业务产品的优势和特点,按照优势互补的原则,分别组成了“以转账电话为主打产品”和“以个人网银为主打产品”等多个“产品包”,提高了服务客户的针对性和有效性。此外,该行个人网银、企业网银、电话银行、手机银行不断推陈出新,服务功能完善,深受群众欢迎。
为完善电子渠道支付系统,农业银行滨州分行以电子商务为突破口,对辖内重点行业进行全面梳理,从传统信贷、结算、代理等企业中挑选适宜使用电子商务支付的目标商户,采用客户名单营销方式,重点发展B2C、B2B及交易市场电子商务业务。在深入调研的基础上,把电子商务上下游客户全部纳入整体金融服务方案中,共同做好营销维护工作,积极构建和完善电子渠道支付体系。
为提高各项电子业务产品的有效性,农业银行滨州分行先后组织开展个人网银、企业网银等大型客户回访活动20多次,客户回访率达到86%,帮助客户解决疑难问题1360多个,产品使用率、有效率进一步提升了3.6和4.7个百分点,广大群众真正在家门口就享受到了现代金融。
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