收完服务费美容店就“关门”

店方:不退美容款可换化妆品工商所:自定补偿条款有违消费公平

2011年12月02日　作者:
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　　本报6982110热线消息(记者　赵兴超)　“几千元的美容服务费,就拿几瓶快要过期的化妆品抵换,太没道理了。”1日,市民孙女士反映,擂鼓石大街的“肤朗香村俱乐部”要关门,老板不退钱,只能用快要过期的化妆品抵。
　　12月1日,擂鼓石大街“肤朗香村俱乐部”门前,聚集了十几位消费者。与以往不同,这一次店里已经空荡荡,只剩3名工作人员,也无法继续提供美容服务。市民孙女士说,她们是这家俱乐部的会员,预先支付购买了两千元到上万元不等的美容美体服务。11月30日听朋友说俱乐部要关门,她们才赶来。“老板找不到,只有店员给我们算账。”孙女士说,她上周用现金购买的2600元美容服务,现在却要用化妆品抵换,剩余的服务次数,让她们带着化妆品去别的店做。
　　消费者陈女士说,店里会员大概有上百人,有消费者自认倒霉,拿化妆品走了。“要关门应该提前告知,赔付方式也应该协商,不能店主说了算。”陈女士气愤地说。在赔付化妆品问题上,许多消费者也有怨言,一瓶美容霜就要580元,价格是店里说了算,没有标签没有保障,而且很多产品快要过期。
　　记者在店中看到,不时有会员前来询问,店员都以店主不在,要么退化妆品要么介绍到其他店服务作为补偿,并称就是找店主也不会退钱。记者拨打店主郭女士电话,处于关机状态。
　　记者了解到,包括陈女士在内的七八名消费者,都是上周五刚刚缴钱,平均每人2300元左右,没有消费过一次。其中,苏女士今年在店中消费逾万元,账上还有六七千元没有消费,加上上周五缴的钱,大约一万元。一些会员认为,如果打算停业,就不应该以“过节优惠”等条件,在上周打电话催促她们再来购买服务,有欺骗嫌疑。
　　有消费者投诉到迎胜工商所,但因店主不在无法协调双方。工商人员检查店内营业执照,发现将于2011年12月31日到期。工商人员称将约谈店主,尽量协调,同时表示,店主未告知消费者关门事宜,自定补偿条款,有违消费公平性。店员称,关门的原因是店铺租赁到期,产权方不予续租只得关门。