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- 2011年12月02日
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本报威海11月30日讯(记者 冯砚农 通讯员 崔鹏涛) “幸亏对了一下账单,不然就白交两道菜钱。”30日,家住文登埠口的张先生,到附近一家酒店消费。结账时无意中看了账单,发现账单上凭空多了两道菜。张先生与商家交涉,对方只表示歉意并不打算退钱。后经消协工作人员调解,商家才退回了多收的46元,并免除了50元菜金作为补偿。
30日上午,张先生因为生意应酬在附近一家饭店吃饭共消费460元。结账时,张先生无意中扫了一眼票据,发现其中两道菜自己并未点也没有在餐桌出现过,两道菜价值46元。张先生找商家交涉,商家只表示歉意,但并不打算退款。张先生只好拨打埠口工商所的投诉电话。
工作人员受理投诉后,马上来到饭店调查调解。商家解释,当日客人户非常多,前台服务人员手由于忙脚乱,导致其他客户的两道菜误登记在张先生的账单上。张先生对于这样的答复不能接受。“饭店方面总是说出错,可是怎么不是少写两道菜而总是多收钱呢。”张先生说,错误出现后饭店服务人员的工作态度不好,让他很气愤。经消协工作人员耐心调解,饭店负责人再次向张先生表达了歉意,同意退还多收的46元,并为张先生减免餐费50元。
《消费者权益保护法》第八条明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的内容、规格、费用等有关情况,经营者提供的商品或者服务应当明码实价。”因此,消协工作人员提醒消费者,在消费场所结账时要仔细看清收费清单及费用明细。有些商家抓住消费者在商务应酬时碍于面子不去斤斤计较的心理,在结账时虚报消费项目和消费金额。消费者要理性消费,注意消费清单和金额是否属实。
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