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说好免单,为啥20多天了还不退钱?
工作人员说,现在免单现金红包还在陆续发放
  • 2011年12月06日  作者:
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  小亓收到的免单短信。 曲彦霖 摄
  本报热线6610123消息(记者 曲彦霖) 11月11日,小亓在淘宝商城买了一条牛仔裤,收到短信称所购商品被免单,15个工作日内会发放同额度现金,不料多次联系淘宝商城客服,先是被告知不符合免单条件,后来又说在免单名单中。近日,滨州医学院大三学生小亓就遭遇了这样的事。
  11月11日,淘宝商城举办“双11”免单活动,小亓通过手机支付,购买了一条价值68.02元的牛仔裤。11月11日晚上10点左右,小亓收到一条短信,说他当前付款商品已被免单,15个工作日内会发放同额度现金。但是15个工作日后,小亓并未收到现金。
  11月30日,他第一次拨打了淘宝商城客服电话,当时客服人员说查一下。12月2日,他收到一封邮件,里面列举了两条参照双11活动的规则,并称他不符合免单条件,故而一直没将钱打到他的支付宝账户。
  看到邮件后,小亓第二次拨打了淘宝商城的客服电话,但电话一直占线。12月3日,小亓与淘宝商城在线客服说明情况后,客服人员说,小亓虽不符合这种形式的免单,但符合另一种条件还是可以被免单。12月5日,他第三次联系了淘宝商城客服。一位云客服X2967回复说,他的付款完成时间不在免单条件内。为什么不符合条件会收到短信?客服回复,可能是由于系统问题。那为什么上次客服说自己符合另一种形式的免单呢?云客服X2967称目前只有这一种。
  5日下午17时左右,小亓收到淘宝系统消息,称他的订单在免单名单中,现免单现金红包还在陆续发放中。
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