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- 2011年12月08日
作者:
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本报记者 宋珊珊
岳阳是市城乡建设委行政审批窗口的一名工作人员,她理解的“红飘带”精神,就是为前来办事的企业和市民提供高效优质的服务,用微笑让来窗口办事的市民轻轻松松而来,高高兴兴而归。
“我觉得微笑很重要,它是一个桥梁,可以化解很多矛盾。”岳阳说,她主要办理建设方面的资质证件、施工许可证等。因为涉及的内容非常多也非常细,难免在办理过程中,会出现资料不全、证件不足等状况,这个时候微笑着跟办事市民沟通、解释,会起到事半功倍的效果。
除了微笑,她还要求自己提高办事效率,尽量为办事企业和市民缩短办证时间。香港和记黄埔地产有限公司投资开发的“小港湾改造工程”在办理缴费手续时,企业从香港寄来的支票无法进入审批系统,换支票往返需要两周的时间。岳阳体会到企业的迫切需求,又充分认识到这个重点项目的重大意义,立即协调调整收费系统,收下了这张来自香港的带有0.65元“零头”的支票。
这一看似细微的举动,换来的是市重点建设项目至少提前两天开工建设,换来的是外商对青岛市投资环境的大加赞赏。因为业务能力突出、服务周到贴心,岳阳被评为“青岛市行政审批服务大厅年度标兵”称号。
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