| 让中端客户买得起,高端客户有的买 |
| 居然之家定位服务和形象国际化 |
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- 2011年12月08日
作者:
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“一个企业想获得消费者的信赖,形象必须很亲切,不能让人觉得高不可攀,也不能让人觉得寒酸小气。”居然之家总裁汪林朋表示,企业的外观形象就像人的穿衣一样,在不同场合一定要得体,“过去市场还很粗放,随便支个棚子就可以卖建材,现在讲究得很,人们会根据你的形象确定是否会去你的卖场看一看、逛一逛、选一选”。
在汪林朋看来,商业企业就是城市的门面,必须跟随城市的发展而不断完善自己。在外观形象设计中,居然之家以蓝底为主体,白色为辅助,既表现出自己亲民的一面,又传达出经营的产品绿色、环保的理念。
有人说,这种形象还不太国际化,应该做得富丽堂皇,汪林朋却认为,适合自己的才是最好的,“我们的定位是中高端,必须让中等消费水平的人买得起,让高等消费的人有的买”。
正是基于这样的定位,居然之家今年新开业的几家连锁店的外观形象上进行了完善,比如蓝与白的比例更加协调、外墙上的液晶显示屏更加醒目、厂商广告牌更加漂亮等,有些连锁店的改造费超过3亿元。
汪林朋说,在居然之家购物,消费者绝对是上帝。比如,居然之家有“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“装修不达标全额退款”、“送货安装零延迟”等从“先行赔付”升华出来的服务举措,每一项举措都是在给自己找麻烦。但汪林朋却不这么认为:“只有不兑现承诺的企业才觉得有麻烦。居然之家不断提升服务水平,正是中国家居行业融入世界的需要。如果每个企业都像居然之家这样做,那么中国大都市的商业服务水平与世界的距离就会越来越小。”
(胡振霖)
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