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- 2011年12月19日
作者:
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山东消费者,一想到买金饰、买钻石,往往首先想到的就是济南齐鲁金店。齐鲁金店是专营“齐鲁”牌黄金珠宝饰品的老字号企业,在近一个世纪风雨历程中,齐鲁金店始终秉承以“诚信连通五湖四海,服务温馨千家万户”的经营理念,在中国珠宝首饰业中享有良好声誉,是中国著名的珠宝首饰品牌企业。
转眼又是圣诞节和新年,在节日里无论是长辈送给子女的心意,还是新婚夫妻之间爱情的见证,金饰、钻石等都是相当好的载体。由于这些商品价值不菲,且纪念意义非凡,消费者最好到信誉好、产品质量过硬的珠宝店,才能真正放心消费。
在服务上,齐鲁金店不断提高营业人员整体素质,要求营业人员除了具备基本的营销知识以外,还要具备一定的文化素养,以及相关的专业知识和较高的审美能力。为此,齐鲁金店对员工每人每年进行100个课时以上的职业化培训。同时,齐鲁金店推行100-1=0服务质量理念。所谓100-1=0,其寓意是追求服务的完美境界,让顾客感到极大满意。每年底,齐鲁金店都对来店购物的顾客做一次问卷调查,2010年问卷显示:对齐鲁金店的服务,“很满意”者占38%左右,“满意”者占60%左右,认为“还可以”者占2%—3%左右。自2000年以来,投诉率为零。2010年统计数据显示,来齐鲁金店购物者占专柜浏览率的83%以上。
在质量上,齐鲁金店矢志追求商品质量“零缺陷”、服务质量“零抱怨”的完美境界,并推出了全方位服务措施。齐鲁金店坚持做到在两个关键时刻让顾客满意:其一是顾客购买产品的时候,其二是顾客使用产品的时候。在产品质量全过程管理与控制中,齐鲁金店对进货渠道和进货质量都严格把关,每一件饰品都要送检,经过检测中心检测合格以后才能到销售前台,上柜前还要求每一位导购员再把关,确保不能有一件不完美的饰品上柜销售。
齐鲁金店还特别注重社会效益建设,定期设立“珠宝大课堂”活动。在当今市场环境中,为弘扬齐鲁金店诚信经营意识,为尽到一个企业应当承担的社会职责和义务,齐鲁金店每年每季度都定期开设“珠宝大课堂”活动,聘请专家现场开展为消费者免费讲解珠宝知识。
目前,齐鲁金店下设两个直营珠宝首饰专卖店:齐鲁金店泉城路珠宝专卖店和齐鲁金店泉乐坊珠宝专卖店。齐鲁金店泉城路珠宝专卖店致力于营造成为济南市场最具影响力的珠宝博览会,品种款式齐全,以其“质量优异,款式新颖,工艺精湛,亲情服务”等特点,面向广大消费者,可满足不同层次的消费需求,引导消费潮流。齐鲁金店泉乐坊珠宝专卖店主营齐鲁牌精品黄金首饰、齐鲁牌翡翠、齐鲁牌钻石和齐鲁牌红蓝宝饰品,市场面向中、高端顾客群,注重对年轻一代时尚消费群体的市场开发。 (曲艺华)
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