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- 2011年12月19日
作者:
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 【PDF版】
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菏泽联通着眼于打造“诚信企业”品牌,把行风建设和诚信建设有机结合,深化承诺服务,强化内部管理,严格履约践诺,全面加强行风建设,以诚信建设的实际成效,推动了服务水平提高,促进了通信事业的快速发展,赢得了社会各界的一致好评。
温情化服务 树立诚实守信观念
公司把诚信作为立业之基和兴业之本,加强行业作风建设,创新服务手段,树立了诚实守信的良好形象。每个员工不仅认真履诺践诺,而且主动站在用户的立场上思考问题,扩大服务范围,延伸服务内容,积极为用户排忧解难,切实为用户提供一流服务。
公司客户服务部专门负责客户服务工作,每月通报服务情况,不符合服务标准的实施内部曝光,随查随纠；建立9600169宽带专家热线,实施宽带4小时修障承诺制；认真落实障碍查修4小时联系客户、预约服务、障碍查修超时双倍赔偿制度；建立了3G客户俱乐部和市县一体化的VIP客户维系团队,实行会员客户亲情化和高端客户一对一客户经理7×24小时服务制；加大重点客户快速响应力度,有效提高“96622绿色通道”和“10069重点客户故障响应热线”的服务质量；实施星级服务员工评选、窗口服务规范、“投诉处理提升”等规范达标活动,开展服务技能大赛,全面提升公司整体窗口服务水平,提高客户感知；公司领导每月还积极参与当地媒体举办的“行风热线”和“公仆走进编辑部”栏目,与客户零距离沟通,现场解答客户投诉、咨询；每年召开社会监督员会议,专门让社会监督员给公司提意见、挑毛病、出点子,倾听社会各界的意见和建议。高度重视和认真处理客户投诉,建立重大服务质量问题上报和客户投诉预警机制,对超过投诉目标控制线的单位实施预警,按照《菏泽联通服务责任追究及经济处罚办法》的规定,实行责任追究。企业客户满意度逐年提升,在全市行风评议中,菏泽联通公司连续八年获得同行业第一名。
高质量网络 服务菏泽经济发展
高质量高水平的通信网络是推动企业发展、服务地方经济的基石。菏泽联通不断加大各专业网络建设力度。加强宽带网络改造和优化,宽带网络支撑能力和网络速度大幅度提高；市到县光缆网全部实现架空和地下直埋双物理路由迂回保护,建成了领先全省的技术先进、调度灵活、运行安全的通信网络；持续开展2G专项优化和3G深度优化,实现全市98.5%区域的网络覆盖,市区和县城区域覆盖范围接近100%,“沃”3G品牌成为广大客户高度认可的移动业务品牌。
公司还成立了8个行业开发部,开展以“政府、企业、农村、社区和家庭”为主要内容的5大信息化工程,开发推出的平安互助网、县域新农合、一卡通、供电企业远程抄表等信息化项目在全省进行推广；市县政府OA、网上会议通知系统在全市政企单位投入使用；车务通、警务通、税信通、校务通、医务通、远程医疗等信息化产品在各个行业逐渐普及。为拓宽农民群众网络信息致富之路,今年1月13日,菏泽联通与齐鲁电视台合作,在成武县田楼村建成了菏泽市第一家“齐鲁文化站”；3月8日,又全面启动了中小企业信息化推进工作,深入开展“沃在企业”信息化建设专项活动,赢得中小企业客户的广泛好评。
诚信经营 切实维护客户权益
菏泽联通坚持诚实守信、依法经营的宗旨,不断增强企业和全员法律意识,并且真正站在客户的立场,替客户着想,切实维护客户的合法权益不受侵害。
公司固话、宽带、小灵通等业务均规范使用全省统一的业务单式和服务协议；资费明码标价,全市营业厅全部张贴省公司统一印制的“山东联通主要业务资费公示表”,随时向客户提供市话详单；向社会公布了十六项“服务承诺”,实行“超时修机双倍赔偿”制度。
作为大型通信企业,菏泽联通自觉履行纳税义务,严格执行资金收支两条线,遵守合同约定；规范银行账户管理；强化对国有资产的管理,开展以网运成本、营销费用和行政管理费用为重点的降本增效活动,引导各级员工深入挖潜,积极增效,提高公司盈利能力,为社会创造更大价值,今年来企业贡献税收3000余万元。
以人为本 创建文明企业
充分发挥全体员工的主人翁作用,不断加强企业文化建设,塑造员工认同的核心价值观,营造了文明和谐、积极向上的文化氛围。
公司实施工作场所净化、美化、绿化、亮化专项工程,为乡镇营业部建设了职工伙房、浴室、乒乓球室,改善了员工的工作生活条件。组织开展了丰富多彩的文体活动,满足了员工多层次、多样化的需求,形成了全体员工奋发向上的精神力量。不断完善职代会制度、完善职工参与企业民主管理的有效途径和相应机制,实行职工代表列席总经理办公会以及职工代表巡视、座谈会等制度。
公司每年进行一次干部满意度调查,通过不记名问卷方式,了解员工意见和建议。公司领导通过总经理信箱、“沟通面对面”、员工交流论坛等形式,与员工沟通交流,倾听员工心声,及时采纳员工合理化建议。
履行责任 真情回馈社会
菏泽联通以回馈社会为己任,积极参与各项公益活动,持续进行了“城乡牵手 共建文明”,“农村书屋”建设工作。成立青年志愿者服务队,秉承“奉献、友爱、互助、进步”的精神,结合自身特点和优势,广泛开展志愿服务活动,为构筑和谐社会贡献力量。
举行“慈心一日捐”捐款活动。每年筹集善款4万余元。开展爱老助残志愿服务活动,与养老院及社区中的孤寡老人、残疾人建立长期联系,根据他们的不同需要提供力所能及的服务；实施“结对子”工程,“一对一”帮扶困难儿童,帮助困难学子走进学校完成学业。成立青年志愿者服务队,开展创建“文明牡丹城”志愿服务活动,利用各种媒体,义务宣传普及公民道德、文明礼仪、交通安全、城市环保知识,为市民提供无偿服务。
(闫春英)
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