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- 2011年12月22日
作者:
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 【PDF版】
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□何磊
前几天,我到省城郊区一家车辆检测中心去审车。从下午1点开始,经过4个小时的漫长排队和等待,终于快要上线检测了,但没有想到工作人员过来说:下班了,明天再来排队吧。我感到非常不解,问:怎么会这样,能不能有别的办法,我今天等了4个小时啊。工作人员冷冰冰地解释说:没办法。三个字就将我半天的时间给打发了。看着工作人员急匆匆下班的身影,我顿时感到这个下午真寒冷。
审车遇到扎堆很正常,工作人员少也是客观存在,排几个小时队,也能理解,但不能理解的是如此冷漠的服务方式。按说每天一条检测线,能检测多少部车,工作人员是心知肚明的,为啥不能采取一些人性化的措施,比如按需发号,其余的提前告知,给一句善意的提醒,避免浪费大家的时间,如果这些做不到,说几句歉意的话,也会让人感到一些温暖和尊重。
不是“没办法”,有了这样的服务意识,所有问题都会“有办法”。
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