半个小时,接了近百个电话

记者深夜探访急救中心调度室,感受紧张急救

2011年12月30日　作者:
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本报记者　杨林
　　当夜幕降临、城市进入梦乡时,却有一群人怀着紧张的心情盯着电脑屏幕:接电话、锁定位置、调拨车辆……通过一台电脑对全市的急救力量运筹帷幄。28日夜间,记者走进青岛市120急救中心调度室,感受调度员的生活。　
　　28日晚8点,记者赶到青岛市急救中心调度室时,正赶上调度员交接班前最忙碌的时间段,调度室内来电提示的声音响个不停。“8点半要交接班,今天已经接了637个电话。”这时一个求救电话打进来,接完电话,调度员王曦告诉记者,金盾深圳路加油站后面的工地发生工伤事故,记者可以跟车前去,回来的时候“就换下一班调度员了”。和王曦告别,记者晚上8点25分乘急救车前往金盾深圳路加油站,到达工地后,伤者紧急被送到青医附院东院抢救。随急救车回到中心时,已是晚上近9点,上夜班的调度员李斌已经坐在电脑前,电脑显示目前已接了730个电话,记者出去的半小时左右就打进来近100个电话。到早上5点多记者离开时,调度室共接了200余个电话,调度员告诉记者,早晨四五点钟、白天和晚上七八点是120调度员接电话的高峰期。
　　能够对全市急救资源运筹帷幄,调度员凭的是医护专业背景和对全市交通的亲身体验。李斌告诉记者,一个合格的调度员首先要有护士、医生专业的背景,能根据市民的描述判断病情类型和轻重。此外,对全市交通情况了然于心也很关键,新调度员上岗时只能在旁边听老调度员如何接电话,站长也会带新调度员去了解全市的交通,自己平时驾车出去时会很注意路标,“尤其是城阳、崂山区的道路”,经过半年的培训,新调度员才能上岗。　
　　“有时越忙,越有人打骚扰电话添乱。”李斌介绍,自己可以根据电脑显示的号码判断是否是骚扰电话,判定以后他们会对骚扰电话进行锁定,但一般也只锁半个小时,怕万一对方真有急救需要,还有一些假电话要进行标记。此外,还有一些家属遇到突发情况精神紧张,打进120时就知道哭,这时候调度员就必须大声喝住家属,家属才能听进去话。