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东西买回去 想退不容易
市民建议:不影响二次销售,商家应酌情处理
  • 2012年02月10日  作者:
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  一盒口香糖,保质期为9个月,但就算你刚刚购买,没有拆开,小票完整,大多数超市也拒绝提供退货服务。 本报记者 林媛媛 摄
  超市的退货须知,规定的都是关于商品出现问题时的处理办法。对于没有质量问题的商品,这里没有说明。 本报记者 林媛媛 摄
本报记者 林媛媛 实习生 谢伟伟
  买了东西,难免会遇到不喜欢或者买重了、没用上之类的情况。对于市民来说,最好的处理方式肯定是拿回超市退掉。但是记者调查发现,除非商品有质量问题,不然就算商品没有拆封损坏,小票保存完好,多数超市也不能提供退货服务。很多市民建议,在不影响第二次销售的情况下,超市能否通融一下。

>>不管拆还是没拆 食品类都不给退
  9日上午,记者以消费者的身份在济南市多个大中型超市提出退货要求,发现食品类商品几乎所有超市都无法退货。
  在泺源大街某超市,记者称自己前一天购买的礼盒装蜂蜜想要退货,服务台工作人员称,只要产品没有质量问题就不能退货。尽管记者反复强调蜂蜜没有拆封,外包装没有损坏,购买只有一天而且小票完好,但是工作人员坚称无法退货,并解释说这是超市的规定。
  同样的问题,位于经四路的某超市服务台工作人员最初答复记者,食品类商品不能退货。后来经记者解释恳请之后,工作人员表示她可以询问一下卖场的工作人员,如果他们同意就可以退货,“但是这个不一定。”这位工作人员还表示,如果记者是刚刚购买的,她还能给协调一下,但现在她就无能为力了。
  而位于历山路某超市工作人员告诉记者,别说食品类,就算是其他商品他们一般也不提供退货服务。“如果出现质量问题,除了少数商品可以退之外,其他商品我们只提供换货服务。”
  面对记者的咨询,济南市某连锁快捷超市工作人员告诉记者,除非出现质量问题,否则超市所有物品都不提供退换货服务。
>>其他类商品退换 各超市要求不一
  食品类商品难以退货,那其他种类的商品是不是想退就能退呢?记者采访发现,不同超市的退货要求不一,包退时间长短也各不相同。
  除了历山路某超市和某连锁快捷超市的工作人员明确表示,已经出售的商品除非有质量问题否则概不退货之外,其他超市均表示可以退换。
  经四路某超市服务台工作人员称,除食品类外,其他商品在购买7天之内,如果没有损坏经鉴定之后可以退换。而泉城路某超市工作人员称,普通商品在购买90天内免费退货,而特殊商品的退货换货只要满足其条件也可以退换货。“只要是有票据,经鉴定不影响二次销售,一般我们都可以退货。”
  记者在文化西路某超市采访时,恰好遇到一位咨询DVD退货的市民,“我买了台DVD,现在不想要了,能不能退货?”超市工作人员告诉该市民,她可以把DVD带来让售货员验一下货,只要没有什么质量问题就可以退货了。该工作人员表示,只要产品没出质量问题,不影响二次销售基本上都能退货,“退货时间根据商品种类的不同,长短也不一样。”
>>法规对此限定不明 市民建议酌情处理
  对此,山东尚明律师事务所律师肖伟解释说,消费者在超市购买物品,双方就已经形成了买卖合同。“在这个合同中,法律要求超市保证产品的质量。”肖伟说,如果消费者在产品没有质量问题的情况下提出退换货,法律法规都没有明确规定。
  “如果超市承诺无条件退货当然应该遵守,但是如果超市没有承诺就不好处理了。”肖伟建议,在这种情况下,消费者最好是通过跟超市协商的方式来解决。
  就这一情况,记者随机采访了多位市民,多数市民认为超市应该酌情处理。市民李女士表示,她就遇到过想退货退不了的情况:“朋友住院我买了一盒保健品,结果后来没送,就想去退货。”尽管商品没拆没动,但是超市还是拒绝退货。李女士表示,如果是面包青菜这类食品不退不换她能理解,可是保健品保质期长达半年,超市应该宽松处理。
  而市民小李则认为,买东西的时候工作人员百般劝说,退换时这么困难这是很不公平的。“我经常遇到这样的情况,本来不需要的东西被促销员忽悠着买了,可后来再想退就难了。”小李认为超市和市民都应该换位思考,这样问题就简单多了。
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