“保持一颗平和的心”

化妆品导购员谈起工作嘴角上扬

2012年02月13日　作者:
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　　12日下午,张丽华正在给顾客介绍化妆品。

　　　　文/片　本报记者　刘伟
　　她身高一米六五左右,上身穿一件粉红色的工作服,下身黑色西裤,脚穿高跟鞋,一副非常利落的样子。她就是张丽华(化名),日照银座一家化妆品专柜的导购员,去年从别的品牌跳槽到现在的公司,在银座商场已经工作一年多了。
　　◎精心修饰全妆上阵
　　12日,记者见到张丽华的第一眼,就觉得她有一种特别的气质。她化了妆,眼影、唇彩、睫毛、眉毛等等都做了精心的修饰。“我们导购员要求上班时间要化全妆。”张华说。
　　刚开始,张丽华每天都要早早起床化妆。那时化一个脸部全妆,张丽华需要两个小时。经过一段时间的练习,现在为自己化一个脸部的全妆只需十多分钟。
　　这时,正好有顾客来到柜台,“欢迎光临,请问有什么可以帮您的?”说这句话的时候,张丽华的语速很慢,吐字清晰,绵言细语又不失大方得体。据了解,化妆品导购员都是这样来接触顾客的,既可以让顾客听清自己的话,还可以拉近与顾客之间的距离。
◎每天至少站立七小时
　　张丽华现在供职的化妆品公司总部在北京,2010年经过面试、初试、复试之后,很荣幸的从十几个应聘者中脱颖而出,前往北京做了一个月的职前培训。
　　在做导购员之前,张丽华对化妆可谓一无所知,“那时候都不知道修一下眉毛可以让自己更好看一些。”张丽华笑着说。
　　除了化妆技巧,培训期间每天都要学很多化妆品专业知识,每两三天有一次考试。“那时候白天学完化妆品知识,晚上抓紧复习。”那一个月,张丽华都得凌晨两点之后才能睡。
　　张丽华每天早上八点左右出门,坐20分钟的公交车到达商场,休息一下9点钟开始上班,然后一直到晚上9点半商场下班。
　　导购员都是站着为顾客服务的,据了解,化妆品导购员每天需站至少七个小时,节假日期间时间还会延长。现在的张丽华已经适应了站立工作,不过刚开始时候并不是这样。“刚开始做导购员,整天腿又疼又酸,回家就想睡觉。”张丽华说。
◎工作辛苦但快乐
　　现在张丽华供职的公司是一家比较成熟的公司,签订劳动合同之后公司提供五险一金,银座策划部部长张克鹏介绍,现在化妆品导购员的平均月薪在1500元左右,提成大约为1%至3%。
　　虽然导购员的工作比较辛苦,但在采访中张丽华十分乐意跟记者分享一些她的从业经验,并十分喜欢现在的工作。“可以学到很多新东西,接触形形色色的人,而且更重要的是让自己变得更漂亮。”说话时,张丽华的嘴角自然地上扬,虽然已经结婚,但25岁的她还是透出小女孩的俏皮和可爱。
　　对于想要从事化妆品导购工作的人士,张丽华建议从事这样的工作最好能有耐心,需要保持平和的心态,“接触的顾客难免有比较难沟通的,我老公见我不爱说话不想理人,就知道我又被气到了。”
　　除了心态,还要学习一些化妆品专业知识,而且基本功在张丽华看来也是最重要的。“不论哪个行业,学好基本功才是最重要的。”