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- 2012年02月16日
作者:
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 【PDF版】
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买车是件开心的事,但当你面对刚买的新车有瑕疵,汽车的实际配置与实际不符,里程数显示不准确,或者后期维修质量差,收费不合理等等各种问题时,你还能淡定吗?
消费者权益保护日每年只有一天,但正当维权这根弦不能只绷一天。车主朋友,如果你在购车用车过程中被侵权,要积极维权,理性沟通。如果你也遇到一下这些侵权问题,都可以拿起法律维护自己的合法权益。
订车礼包要“自费” 赠送礼品以次充好
市民李先生买车时,在选定品牌后又询问了该品牌的其他店,在一家4S店,销售人员承诺在那里订车可以赠送特别配件精品。李先生付了订金以后,才发现这家店给的价格是不含赠送精品的价格,而自己有些必须用到的配件精品还是要自己出钱购买,在全部算下来以后,价格还是贵过其他店,李先生想拿回订金被拒绝。
市民王先生看好了一辆新款车,双方达成协议在原有价格不变的情况下,可以送王先生一套价值3000元的汽车防爆膜,他考虑到没有价格上的优惠,但也省了贴膜的费用,最终选择在此车行买车。谁知道后来天气热起来,王先生感觉防爆膜根本没有起到什么作用,就请来专业贴防爆膜的师傅检查,发现所谓的防爆膜只是茶纸。而茶纸的功效、性能远远不及防爆膜,价格也相差数倍。
维权对策:买车时,价格问题不能含糊,最好弄清楚包括车身价、含不含牌税,以及是否赠送必须要用的配件精品,消费者要明白钱是花到哪里去了。另外,还要咨询明白厂家给的什么优惠政策,是价格上的,还是保修上的,以及国家出台的相关优惠政策,这些优惠与经销商应允的特别优惠是否重叠。购车礼包等赠送品,是以附加值的形式赠送给车主,一些车行就会用以次充好的“精品”蒙混,客户应该明白精品其实是自己间接掏了现金的,遇到这种情况最好先与车行交涉,如果自己不要精品,应该在车身价格方面多少还是有一定的优惠。
发票少开保险赔少一半 交通事故保险公司拒赔
张小姐买车时,在销售员的推荐下购买了一个不知道名字保险公司的全险,因为在这家公司购买全险,可以享受到七折优惠。另外,车行的工作人员表示,少开5万元的发票,还可以把税点返还给她,她觉得发票对她没有什么用处就同意了。几个月后,张小姐发生了一起交通事故,在报保险之后,迟迟不见保险公司的理赔勘查人员过来,在多次拨打电话之后,才见有工作人员过来处理事务。在草草地处理完之后,迟迟得不到保险公司的赔付。后来张小姐的车丢失,保险公司让张小姐出示购车发票,并按照发票上的数额进行赔偿。这时候问题就更大了。因为第一年的车是按照80%来赔偿,本来10万元的车,可以赔偿8万元,但是因为开的是5万元的发票,最后只赔偿了4万元,相差了一半。
维权对策:消费者在购车时,一定要注意在票据方面必须要有车身发票、购置税发票、上牌发票三大块组成,如果有买保险和精品配件,还要有保险发票、精品发票,简单地说就是车主交了多少钱,就应该拿回多少钱的发票。票据上每一项价格都要清楚,在发票上写明的也必须是真实价格,包括购买的精品和赠送的精品都要求注明。不然会存在一定的隐患,也是影响合法税收的行为。品牌好的保险公司,赔偿快、赔率高,价格一般也有严格的把握,千万不要贪图便宜,购买一些从来没有听说过名字的保险公司。也许在这些公司买的全险能够享受七折,但处理事故慢,赔付迟,甚至拖欠客户的保险。
新车色差疑似旧车 里程表为零却是试驾车
近期以来,不乏有关新车的投诉。比如新车漆面存在色差,让消费者疑似刚买的新车是事故车。文先生上午提完车后,当天下午就开车上路准备去上牌,路上文先生却发现车辆发动机舱盖上存在色差。而4S店表示提车时车主已经签字认同车况,所以4S店没有责任。
“若车辆色差的确存在,经销商应适当补偿。”相关人士称,在汽车销售过程中经销商应该提供合格产品,虽然车辆出现色差可能是厂家造成与经销商无关,可作为厂家代表,经销商应该从道义上为车主解决问题。遇到类似纠纷,建议经销商首先负责解决色差问题,其次给予车主一定的补偿,这个补偿双方可相互协商。
在遇到上述案例中双方都没有直接证据的情况下,应该由经销商来承担举证责任,举证新车在卖车时完好无损,因为经销商具有举证方面的技术优势,否则就应视为瑕疵出现在售车之前。
维权对策:另外,在观察新车时,发现哪怕是最细小的轮胎磨损,而里程表显示为“0”的时候,很有可能隐藏问题。业内人士表示,新车基本上不可能里程数为0,因为新车下生产线之后,要开上运输车,下车的时候要开到停车场,还包括一些小检和大检,车辆经过小检一般都是5-10公里,大检是30公里以内。所以行业内对新车的标准定义为,行驶50公里以内都属于新车。
一些车行将试乘试驾车的传感器拔掉,在试乘试驾一段时间后,再把试驾车当新车卖给消费者,其实厂家对于试乘试驾车销售给车主有一定的优惠政策。消费者在购买时如果只看行驶路程来判断新旧,就很容易被骗。可能行驶路程是0公里,而这类车其实已行驶了较远的路程。
同时,在购车时也要注意一些问题。首先,库存过久的车款还是不要买的好。车辆长时间停滞不动,会造成车身机件的老化、氧化、生锈、轮胎变形、电瓶过期等问题。其次,出现巨幅让利幅度的车辆要特别注意。经销商推出大额让利促销,一般都是有原因的,可能是车辆库存已久,或是略有瑕疵。因此,在购买时要特别注意。
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