| 政务服务中心提档升级,效率大增 |
| “来这办事就像到银行取钱” |
| 本报记者王金强 | |
- 2012年02月17日
来源：齐鲁晚报
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 | 市民集中在政务服务大厅办事。本报记者 王金强 摄 |
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德州市新的政务服务中心启用已经两个半月了,提档升级后的政务服务中心,办起事来到底会有哪些便利,哪些新增的功能市民还未熟悉?15日,本报记者走进德州市政务服务中心,体验了一把“一条龙服务、一站式办理”的办事效率。
＞＞记者观察 办事不用人引导 动动手指自己找
在市政务服务中心一楼大门口的总服务台,记者首先体验了一把当服务员的感觉。“请问,工商局窗口在哪?”、“这个手续到哪里办?”3分钟内,有三四名市民过来询问,而在一楼大厅的入口处,窗口单位布局图和电子触摸屏却少有人问津。“主要是第一回来这里,不太熟悉,还是问问人方便。”一位向记者问路的女士说。
记者看到,在大厅一楼竖立着一块办事公告牌,上面的LED显示屏滚动播出着各类事项的最新办理情况。大厅一楼共设有7个触摸屏,只需轻轻一点,就可以查询到政府信息依申请公开的各种表格样本,以及有关的政策、法律、法规等信息和资料。
记者随机点开触摸屏上“创业指导”这一项,屏幕上立刻显示出办理程序为:创立创业导师库——接受创业者申请——为创业者提供创业导师——建立创业导师和创业者的联系机构——后期跟踪服务等几大步骤,办理手续的承诺期限为7个工作日。
在一楼大厅的取阅架上,还统一印制着每一个行政审批事项的办理须知,把办理程序、办理时限、收费标准、法律依据、需提供的材料以及咨询、投诉电话号码一一列了出来,方便市民随时取阅。
“其实电子触摸屏里的内容十分详细系统,市民只要操作习惯了,任何信息一览无余。”技术保障中心杨辉科长建议市民,尽可能通过触摸屏等电子设施查询或到服务台询问,如有特殊需要,再到办事窗口询问,这样可以节省时间,也可以让工作人员更好地提高办事效率。
＞＞市民感受 就像到银行取钱 大多数即来即办
15日下午,在大厅二楼的服务处,记者又体验了一把开具受理通知单的全过程。来自德州市交通运输管理局的小庞,是记者第一个接待的服务对象。
在服务处电脑的行政审批系统上,输入小庞的姓名、单位名称、联系电话等必填信息,记者点击“确认”后,他的受理通知单就打印了出来,前后时间不超过20秒。
小庞说,他要办理的事项是“组织机构代码证变更”。随后,记者与小庞来到德州市质监局的办事窗口。窗口工作人员核对申请材料、扫描证件、填表录入,不到五分钟,工作人员告诉小庞:“三天后您就可以来拿新的代码证了,到时候我们会电话通知您。”
“这跟到银行取钱差不多,取了号坐着等就行,因为服务窗口多,所以几乎每次来都不用等。”小庞说,感觉新的政务服务中心启用后,确实方便了许多,办个什么事,最多跑两趟就够了。
在德州市工商局窗口,工作人员秦强告诉记者,市民来办事,一般来两趟就可办结。如果材料齐全,则可以实现即来即办。“以企业名称核准为例,虽然法定工作日是5日内办结,但是我们现在大多数是即来即办。”他介绍说,“目前,工商局窗口共有16名工作人员,能加快办理速度的,我们都会尽可能快地为群众及投资者提供便捷服务。”
＞＞功效渐现 多部门服务打捆 办事量增长一倍
“两个月时间办件量达到了2万多件,办理事项增长近一倍。”技术保障中心杨辉科长说,新中心凡具有行政许可、非许可审批事项的部门全部入驻,“政务超市”的集成效应越来越明显。新中心划分了五个功能区,1楼为便民服务区,2楼为企业设立和综合审批服务区,3楼为建设项目审批和公共资源交易服务区。
新中心实现了行政审批、便民服务、公共资源交易、12345市民热线、电子监察、电子政务支撑六大功能。共进驻行政审批、便民服务和公共资源交易部门107个,服务窗口336个,开、评标室10间,集中办理各类事项658项,进驻人员近700名。
“有的重大项目甚至实现了边开工边办理。”据杨辉介绍,以最近的奥宇电源有限公司30万千伏安时/年锂离子电池生产项目落地的办理情况为例,市政务服务中心组织发改、环保、规划、住建、国土、人防、消防、气象等部门召开联席会议,优化了审批环节、简化了审批流程、细化了审批时限,项目完成审批的速度更快了。
去年以来,市政务服务中心积极服务“10+3”现代产业体系建设,对经市政府项目专家评审会议确定的所有“10+3”产业项目和其他重大招商引资项目实施落地全程保障。
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