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| 创维电视心系3.15-心服务 安民生 |
| 创维集团启动“3.15”消费与安全主题系列活动 | |
- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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1997年以来,中国消费者协会每年都会确定不同的消费宣传主题。2011年产品安全事件不断,给消费者内心蒙上了阴影,中消协将2012年的“3.15国际消费者权益日”主题定为“消费与安全”。不难想象,消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下,才能正常地进行消费活动,才能进一步实现所享有的其他权利。据了解到,创维集团将在整个3月份开展以“心服务、安民生”为主题的系列活动,以积极行动诠释这一主题。
创维将“消费者安全”贯穿到整个企业的运营之中,在生产环节严把质量关,销售环节仔细讲解产品操作规范,在售后环节要求服务人员在调试或维修完毕后,在用户同意的前提下,免费为用户检查家中用电布线情况,及时排除用电隐患。此外,活动期间,创维集团还对新老客户通过群发“产品安全使用注意事项”短信,提升消费者对产品的安全使用意识。
同时,创维集团用户服务部与创维直营店实现销售与服务联动,让消费者感受关怀就在身边,以“快乐购机 优享服务”为宗旨,依托其自身2000多家直营店、500多名坐席的呼叫受理平台、1.2万余名服务工程师以及6000多家特约服务商,从产品销售价格以及售后服务质量方面全力向消费者倾斜,推出免费赠送价值300元至800元不等的两年延保服务。此举不但受到了农村消费者以及城市低收入居民的欢迎,而且得到了业内专家的广泛称赞!
据了解,今年年初,创维集团对呼叫中心CTI系统进行了全面优化和设备检查,保证全国统一服务热线95105555和4008665555能够顺利接入受理,为满足习惯使用互联网的消费者设有QQ在线咨询、报修和投诉服务,保证消费者能够更为顺畅地与创维沟通,及时为用户排忧解难。随着云电视的快速普及,产品功能日趋多样化,传统的售后服务模式和技术水平已不能满足产品发展的需求,采取服务人员在上门前通过电话了解机器故障点,直接带电路板上门更换坏板的维修模式,有效缩短服务时长,此举深受消费者一致好评。
创维倡导以“消费者满意为导向”的指导思想,树立“聚人心 树品牌 赢服务”观念,将产品从研发、制造、到销售再到售后服务行成一个闭环,服务人员通过上门服务,了解到第一手的市场资料,反馈到研发和制造部门,并且定期对用户产品的使用情况进行回访调查,对于产品需求及使用情况进行了解,及时改进和调整产品研发思路和方向。
创维集团用户服务部总监蹇永彪表示,“安全”是消费者享受产品最基本的条件,消费者安全地使用产品,并能享受满意的售后服务是我们一直的追求。在产品多样化的今天,食品以及产品安全让消费者的生活充满了担忧,创维始终以关注和维护消费者的安全为己任,严格履行《消费者权益保护法》,真正承担起知名企业的社会责任,这样才能走得更远!
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