| 《“苹果”如此无视中国法规戏弄消费者》追踪 |
| “苹果”发邮件向毕先生致歉 |
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- 2012年03月17日
来源：齐鲁晚报
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本报3月16日讯(记者 王光营) 16日,本报C4-5版《“苹果”如此无视中国法规戏弄消费者》报道了苹果公司维修违反国家三包规定一事。记者获悉,目前苹果公司客服人员已向毕先生发邮件致歉,毕先生认为,苹果公司虽已迈出了解决问题的第一步,但应尽快拿出可行的解决措施,废除不符合中国法规的质保规定。
“这是本人第一次收到苹果官方的来信,苹果已经向解决问题迈出了第一步。”毕先生说,16日苹果公司向自己的电子邮箱中发了一封信,信件内容为,“毕先生,您好,这是您的档案编号:298171761。关于您的案件,对于您遭到不好的待遇我深深地感到抱歉。为了帮助您更好了解您的案件,希望毕先生您能给我一些时间帮您核实。维修点的热线一直在忙线中。我会尽量在24小时内给您回拨。请您耐心等候。”信件显示是3月15日上午发出的。
毕先生认为,苹果公司最起码已经承认了他在产品售后维修方面遇到的一系列难题,以及客服人员在对待顾客态度上的不足,承认了自己的不对,这是迈向解决问题的第一步。
“表达歉意不是实质问题,最主要的是要拿出可行的办法,促进问题的解决。”毕先生表示,苹果公司在信件中作出道歉,在态度上的软化并不是最重要的。他希望通过这次事件,能让苹果公司认识到问题的关键所在,切实改善自己的售后服务态度,善待消费者。
毕先生说,如果通过种种努力,苹果公司给他自己解决了这个问题,这并不是他想要的最终结果。他之所以一直坚持自己的观点,并不是仅仅关注自己所购买产品的质保期缩水,而是要为所有的苹果产品用户讨个说法,通过消费者的努力,让苹果公司认识到自己的错误,废除不符合中国国家法规的质保规定。
“我依然在等待。”毕先生说。
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