| 《“苹果”如此无视中国法规戏弄消费者》追踪 |
| 省消协向“苹果”发函讨说法 |
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- 2012年03月21日
来源：齐鲁晚报
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 | 20日,省消协投诉中心向苹果公司正式发函。 王光营 摄 |
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本报3月20日讯(记者 王光营) 苹果公司客服人员虽于15日向毕先生发邮件致歉,并表示24小时内回拨电话回复,但目前仍没有给出任何答复。记者20日获悉,为了帮消费者讨要一个说法,山东省消协已经正式给苹果公司发函,敦促其改变不合理的维修质保政策。
针对市民毕先生与苹果公司在iPad产品质保期限上存在的争议,本报从3月16日起进行了跟踪报道。20日,记者来到山东省消费者协会电信投诉站,站长杨国祥告诉记者,他们已将毕先生的投诉内容及相关处理情况发给了省消协投诉中心,投诉中心将给苹果公司发公函,敦促其改变不符合中国法规的质保政策。
“国家三包法规定质保至少一年,任何企业的质保都只能高于而不能低于这个标准。”杨国祥表示,既然用户的iPad进水,主板损坏,但其他部分还都是完好的,维修商只要更换主板就可以了,没必要换成全新的机器。更换后又不按国家规定进行质保,显然是违规的。另外,苹果公司400热线人员存在强词夺理,说法不负责任的现象,服务态度欠佳,应该改进。
电信投诉站曾与消费者、百邦客服经理三方共同拨通苹果400客服热线进行咨询。其间三四个部门转接,三四批人员通话,有的客服人员同意了重新保修的要求,而下一位客服人员又全盘否定,回答问题出尔反尔,欠缺诚意。
“说是24小时内给我回信,现在都过去5天了还没个答复,太失信于消费者了。”毕先生表示。
为此,毕先生再次致电苹果客服,客服人员坚持说多次与毕先生进行联系,但未联系上。“即使一次打不通,难道还能每次都打不通。”毕先生说,一个国际化的大公司,竟然这样对待消费者,太让人寒心了。
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