银行收费今起要明码标价

处理投诉不得超过15个工作日

2012年04月01日　来源：齐鲁晚报
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　　本报讯　中国银监会要求各银行业金融机构在3月底前完成对不合理收费、不规范经营行为的整改。对此,工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人向记者表示,已按照监管机构要求,对银行收费服务项目及收费标准进行梳理,并发布了新版服务价目表,4月1日起执行。
　　工行相关负责人透露,根据新版《服务价目表》,工行的收费服务项目为409项,其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。
　　根据中国银行业协会2011年公布的数据,商业银行提供的服务产品和项目总计1076项,其中226项免费,占比为21%；收费项目850项,占比79%。但此前很少有银行会把自己的所有收费项目全都“端”到公众面前。
　　多名银行业内人士告诉记者,监管部门这次要求特别严格,如果没有公示就收费,绝对算是违规。所以,银行都不敢敷衍对待。由于银行收费一直饱受社会各方诟病,不少银行也都趁此次公示大打“优惠”牌。
　　中国银监会近日发布通知,要求银行业金融机构完善客户投诉处理机制,切实做好金融消费者保护。各营业网点和官方网站的醒目位置应公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,投诉处理时限原则上不得超过15个工作日。
　　自去年以来,一些银行业金融机构以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出,引起社会热议和广泛关注。为此,银监会今年2月曾宣布对银行业不规范经营进行专项治理,重点对存贷款和服务收费两大领域存在的问题逐项排查,深入整治。各银行业机构必须分类梳理服务收费项目,3月底前予以公布。
　　　　　　　综合新华社等