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选车,我看中口碑和服务
  • 2012年04月13日  来源:齐鲁晚报
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  在本报刚刚结束的春季车展上,笔者就影响市民选车的因素进行了广泛调查。通过调查笔者发现,各品牌在车主间的口碑和4S店的售后服务日渐成为选车购车的重要考量。
  中国汽车市场近年来表现出来的旺盛而持久的购买力,使中国车市销量跃居世界首位。销量上涨的背后,还有用户对汽车消费观念的转变。从买不买到买什么,从老三样到百花齐放,从关注品牌和价值到注重服务和口碑…
  市民孙女士在接受采访时说,“去年6月份,我从北方车辆买了上海大众途安,除了对上海大众品牌的信赖,北方车辆4S店的口碑对我影响很大。自从买了途安以后,我一直在北方的4S店保养,无论是维修水平还是服务质量都非常令我满意。而且每次保养结束后,都会接到厂家的咨询电话,采集对4S店售后的满意度。”
  所以当孙女士的朋友准备买现代汽车咨询她意见时,孙女士出于对北方车辆的信赖,毫不犹豫的把朋友推荐到北方车辆的现代4S店里。
  随着各厂商逐渐为现有车型增加配置、推陈出新,并且泰城同品牌4S店越来越多,消费者在购车时所关注的也悄然发生着变化。
  通过本报2月24日起开通的维权热线统计来看,如果说前几年的汽车消费市场上,大部分消费者在购车时还只关注汽车本身,比如汽车的配置、排量、安全性、价格和保值率等车型参数,或者与同类竞品比较性价比,其实随着汽车保有量的逐渐增加,国人的选车观念也悄然发生变化。据相关调查,目前有77%的消费者最关注售后服务问题,而以往最受关注的价格因素只有59%关注,排在第二位。这是因为消费者买车后,漫长的用车过程中仍需要一直和4S店打交道,而同品牌不同地区4S店的品质参差不齐,甚至同品牌同地区4S店之间还有巨大差距,这一点在泰城汽车行业中也有所体现。
  除4S店售后服务等方面影响消费者购车,各品牌的口碑也成了引导消费的一大重要因素。汽车保有量高了,也有一定的好处。在消费者买某一车型之前,从身边开这款车的朋友口中,就能打听出这款车优缺点。毕竟汽车出厂前进行的静态和动态检测并不能检查出所有可能存在毛病,没人愿意买回一辆存在安全隐患的车,莫说安全隐患,就是雨刷出点什么毛病,也够让人闹心的。
  除了极少数存在问题的“个例”,最引人瞩目的当属因频繁被发现问题而大批量召回的车型。说到2011年中国市场的召回数量,不得不说到广汽本田,其4款车型占据了2011年度国内市场召回数量前五名中的4席,全年180余万辆召回车辆中,有一半多是来自广汽本田,而雅阁车型更是以“压倒性”的优势荣膺召回榜冠军。
  有业内人士说,一两辆车出现问题叫做“个例”,成千上万辆车都有问题,才会促成召回。所以消费者在购车过程中,不但要注意该车型用户的口碑,了解该车辆近年来的召回情况也是手段之一。       (赵兴)
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